お客様の声の上手な使い方
お客様の声、上手に活用していますか？
ビジネスの飛躍のきっかけになる力を持っていますよ！
お客様の声には、
本当にたくさんの効果があります。
十二分に活用してくださいね。
１．お客さんに読んでもらう
お客さんの声の使い道といえば、真っ先に思いつくのがホームページやニュースレターに掲載することじゃないでしょうか？
既にたくさんの人が使っているんだ、という安心感や信頼感を演出できますし、利用したことのある人の生の声はやっぱり説得力が違います。
お客さんの声を掲載するときは、多少文章を整えてあげると良いですよ。
主語が抜けていたり、分かりづらい文章だともったいないですからね。
ただし、やりすぎないこと！
意味が変わるほどいじるのはもちろんダメです。
それから、都合の悪いことをカットしてしまうのもアウト。
そういうゴマカシはすぐにバレてしまいます。
そうそう、お客さんの声を掲載するときは、お店からの返信を一緒に載せると良いですよ。
そうすることであなたの温かみや人間らしさを伝えることが出来ます。
２．スタッフのモチベーションアップ
お客さんの喜びの声や感謝の声って、なによりもスタッフのやる気を
引き出してくれます。
あなたがどんなにスタッフを誉め、おだてるよりも、お客さんの声を伝えるほうが真実味をもって実感できるからです。
たくさんの喜びの声に触れれば、スタッフのやる気がアップします。
それに、お店や商品への信頼感もアップするので、自信をもってお客さんにお勧めできるようになります。
私も朝礼やミーティング、経営方針の説明会など、様々なタイミングでお客様の声を
スタッフに紹介しています。
ミーティングで紹介すれば、気分も明るくなって盛り上がるし、改善案も出やすくなります。
経営方針を伝えるときにも、まずお客様の声を紹介しながらスタッフに感謝を伝えることで、場を温めることが出来ます。
同じ声を使いまわして良いので、様々な機会で何度も共有しましょう！
３．さらなる工夫のヒント
お客さんの声をずっと集めていると、意外なポイントでお客さんが喜んでくれているのを発見することがあります。
「へぇ！●●●なんてことが喜ばれてる！」
「ほ～、こんな効果を実感してるんだ！」
なんて。
じゃぁ、もっと満足度を高めるためには●●●をすれば良いんだな、なんて、新しい改善点や工夫の余地が見つかります。
また、チラシやニュースレター、店頭での提案のときに今までにない切り口で商品を紹介することも出来るようになります。
お客様の声はあなたのお店を飛躍させるきっかけをもたらしてくれます。
ぜひ、お客さんの声をたくさん集めて、お客さんに見てもらいましょう。
それだけじゃなく、スタッフと共有し、モチベーションアップやさらなる改善にも活かしてくださいね！
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！
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