大量のお客さんの声を集めて見せる方法
大量の声を紹介すればお客さんの心を動かすことが出来る。
だからお客さんの声を集めたい。
でも、なかなか集められない。
そんな風に困ったこと、ありませんか？
私も前はそうでした。
でも、今は毎月数十件のお客様の声を集められています。
ほんのちょっとした工夫をするだけで、大量のお客様の声を集めることが出来るようになりますよ。
薬屋ってのはそもそも、お客様の声を集めにくい業種です。
誰だって、自分の病気や体の悩みを知られたくはありませんからね。
だから、真正面から「声を教えてください」と頼んでも、 ほとんど集まりません。
そこでちょっと工夫をしました。
ニュースレターにこんなお知らせを入れたんです。
＝＝＝＝＝＝＝ここから＝＝＝＝＝＝＝＝
(商品名)にメッセージを！
飲み終わった「商品名」の空きびん・空き箱を店までお持ちください。
空きびん・空き箱をお持ちの方に(●●●)のサンプル品をプレゼント！
※空きびん・空き箱をお持ちいただいた際、 メッセージを一言ご記入ください！
ペンやメッセージシールはお店で用意しています。
すでにたくさんの方がお持ちくださっています！
(声が書かれた空き瓶、空き箱の写真)
(裏面には今まで寄せられたお客様の声を紹介)
＝＝＝＝＝＝＝ここまで＝＝＝＝＝＝＝＝
なんの工夫もせずにお客さんの声を集めようとしたときは、１～２件しか集められなかったんですが、このやり方をすることで、
大量のお客様の声を獲得できています。
ポイントは５つ。
１．メッセージをという書き方
お客様の声を教えてください、と言われるとちょっと身構えてしまうんですよね。
なんか良いこと書かなきゃいけないって。
メッセージという言い方をすることで、気楽に書ける雰囲気を出しています。
２．サンプル品をプレゼント
プレゼントがもらえるというのは、書こうかな、というきっかけになります。
でも、プレゼントを用意するだけでは書いてくれる人は増えません。
その他の工夫があってこそ、です。
３．伝える順番
いきなりお客様の声を教えて、と頼むのではなく、空き瓶・空き箱を持ってくればプレゼントをあげますよ、と先にメリットを伝えています。
そして受け取るための条件としてメッセージを書いてくださいね、と伝えることで、受け入れやすくしています。
４．皆が書いている、と示す
皆がやっていますよ！と示すのは人の心を動かす力があります。
すでに多くの人が空き箱に声を書いてサンプルをもらっていますよ、と伝えれば、私もやろうかな、と思ってもらいやすくなります。
５．お客さんの声を一緒に掲載
声を書くときに困るのは、「何を書けば良いか分からない」ということです。
変なこと書きたくないですしね。
そこで見本となるように、既にいただいているお客様の声を裏面にたくさん掲載しています。
こうすることで、お客様の声を読んでもらうだけでなく、書くときの見本にしてもらえます。
どうでしょう？
お客様の声を書きたくなるように、少し工夫をすることで
たくさんの声を集めることが出来ます。
この声を読んでもらうことで他のお客さんの心を動かし、購入や継続利用を促すことが出来ます。
そして店には山のように積みあがったお客様の声が書かれた空き箱が並んでいます。
大量のお声はインパクト大ですよ！
その他にも、お客さんに商品の感想を聞き、喜びの言葉を言ってもらったら、すかさず「それ、書いてください」と頼んでみる方法もあります。
また、書くのが面倒な人も多いので、お客さんに書いてもらうのではなく、お客さんに感想を聞いて、スタッフが書き留めるのも有効です。
お客様の声は社会的証明になるだけでなく様々な効果を発揮してくれます。
ぜひたくさんのお声を集める工夫をしてくださいね！
明日はお客様の声の効果をいくつかご紹介しますね。
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！
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