選ばれる理由を磨き上げる
あなたは、なぜお客さんがあなたのお店に来てくれるのか、聞いたことがありますか？
世の中には山のように、あなたと同じビジネスや商品がありますよね。
そんな環境の中でビジネスを続けるためには、お客さんから選ばれる理由が必要です。
いわゆる「ウリ」とか「強み」とか「USP」とかいうやつです。
用語はどれでも良いんですが、大事なのはその強みを、常に磨き上げないといけないってことです。
そうでなければ、あなたのお店の近くにライバル店が出てきたとき、対抗しようがなくなります。
そこで今回は強みを磨き上げる、3つのステップについてお話します。
１．お客さんにヒアリング
自分の強みって、案外自分では分からないものなんですよ。
自分で強みだと思っていても、お客さんが評価していなければ、それは強みとは言えません。
逆に 、「こんなの当たり前」って思っているようなことが、お客さんに評価されていることもあります。
ですから、あなたの強みを
お客さんに確認するのが
はじめの一歩です。
いつも通ってきてくれる常連さんに
「なんでいつも来てくれるんですか？」
「なんでいつも買ってくれるんですか？」
って聞いてください。
ちゃんとお一人お一人の答えをメモっておいてくださいね。
できるだけたくさんのお客さんにこの質問をして、答えを集めます。
そしたら次のステップ。
２．答えをまとめてランク付け
お客さんの声をたくさん集めると、本当にいろんな声がいただけます。
整理しないと収拾がつかず、新しい発見につながりません。
まずは同じようなお声をまとめてその数を集計します。
で、多い順番から並べ替えましょう。
その次に、あなたのお店固有の強みではないものを外します。
例えば、家から近い、とか。
こういうのは、簡単にライバル店に取って代わられます。
残った声を見ていると、お客さんがなぜ、あなたのお店を選んでいるのかハッキリ見えてきます。
そしたら次のステップです。
３．評価をさらに高める取り組みを考える
例えばお客様の声の上位ランクに、「相談対応が良い」とあったとします。
その場合、さらにその相談対応を磨き上げることが出来ないかを考えましょう。
例えば、今まで相談を受けたとき、口頭だけで説明していたのなら、紙に書いたり図解をすることで分かりやすさをアップする。
「接客の良さ」を喜ばれているなら、コミュニケーションを深めたり、接点を増やすための工夫をする。
こんな感じで、良いところを伸ばすことで、強みを磨き上げることが出来ます。
お客さんに選ばれ続けるためにはあなたの強みを磨き上げ続けることが重要です。
ぜひ強みのブラッシュアップに取り組んでくださいね！
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！
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