昨日のメルマガでは専門性の高い説明やカウンセリングをするときには、口頭で話すだけでなく、紙に書いてあげてください、とお話しました。

 

 

そうすることで、お客さんはより理解しやすくなります。

 

理解が深まれば、納得感が増し、買いたい気持ちがアップしますし、満足感も高くなります。

 

今日はそれをもう一歩進めて、図示することにチャレンジしてみましょう。

 

 

薬局の社長をしている私の兄は、この図示をうまく使って、複雑な体の働きや健康作りのコツをお客さんに説明しています。

 

例えば、体を健康に保つには「内臓」「骨」「免疫」「血管」「神経」の5つが正常に働くことが大切なんです。

 

とはいえ、これを言葉だけで説明しようとすると、なんだか難しい話になります。

 

なぜ内臓が大事なのか。

内臓の働きとは。

 

内臓が弱るとどうなるか・・・なんて感じで。

 

それを、兄はこう説明します。

 

紙に家の絵をかいて、「家を支えるためには柱が必要ですよね？

それが骨です。

雨風から家を守るのは？

屋根ですよね。

それが免疫です。」

みたいな感じ。

 

絵をかいて説明してあげることで、一気に分かりやすくなるんです。

 

免疫力が弱って、風邪をひきやすくなっている方に、「免疫の働きとは」「免疫系とは」

みたいな話をしても、どこか他人事のような、ピンとこない説明になります。

 

そりゃそうです。

相手は素人ですから。

 

図を書いてあげて、「あなたの体は今、屋根が破れて雨漏りしてる状態なんですよ。

 

雨漏りしてたら、屋根を修理するでしょ？

それと同じように、体を守る免疫力を高めてくれるのが、このお薬なんですよ」って説明をしたら、どうでしょう？

 

一気に分かりやすくなりますね。

 

図示することで、話の内容をイメージしやすくできます。

 

また、目に見えることで、問題や課題も分かりやすく伝えられます。

 

分かりやすいというのは販促ではとても重要です。

 

理解できないもの、よく分からないものに、お金を出したい人はいませんから。

 

カウンセリングや相談対応をする人は、紙に書いてあげるだけでなく、図示してみてください。

 

納得感が高まれば、売り込み感が消えるだけでなく、満足度も高めることが出来ます。

 

なにより、売りやすくなりますよ！

 

きっとお客さんの反応が変わります。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

 

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