つい先日、保険会社を切り替えました。

安い、早いネット保険から

地元の保険代理店に。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

昨年結婚したことを機に、

生活を色々見直しました。

その一つが保険の見直し。

 

その時に地元の保険代理店に

保険を全て切り替えました。

 

なんで地元の保険代理店が

良かったんだろうって考えた時

集客のヒントが見つかりました。

■リアルで切実な悩み

 

私は今年42歳になります。

晩婚も晩婚です(笑)

 

40歳を超えてから

体の変化が目につくようになりました。

 

血糖値は気になるし、血圧も気になる。

体力は落ちちゃってるし、

胃が痛むことも増えました。

 

それでも結婚前までは

保険なんかどうでも良かった。

重病になった時にそれなりの保証があって

親兄弟に迷惑をかけなければ良いって。

 

なので今まではすっと、

ネット保険を使っていました。

病気の保険もバイク保険も。

 

価格も安めだし、何より手軽。

サクッと契約できますからね。

 

ところが結婚を機に保険を見直したとき

地元の保険代理店にしたい！と

切実に思うようになりました。

■個人店で売っているのはモノじゃない

 

その時私が欲しがっていたものは

「安心」です。

「保険」という商品ではありません。

 

ネット保険は確かに安いし便利。

でも、いざという時、親身になって

私や私の家族のことを考え、

最善の提案をしてくれるだろうか？

 

いや、しないでしょう。

きっとマニュアル通りの対応。

こちらから相談をしなければ

何もしてくれないだろう。

 

地元の保険代理店は違います。

年に数回は連絡をくれるし

街中でバッタリ出会うこともある。

ちょっとした不安も相談できる。

 

何より、見知った関係なんです。

私や私の家族を無下には扱わない。

私に何かあれば、すぐに飛んできて

きっと親身になって相談に乗ってくれる。

 

保険代理店の社長は以前からの知り合いです。

彼がどれほど誠実で優しい性格か

私はよ～く知っています。

 

私が欲しかったのは、

保険という商品ではなく。

「私に何かあった時、彼に相談すれば

悪いようにはしないだろう」

という安心感です。

 

これは我々個人店の経営者には

多かれ少なかれ共通することです。

 

個人店を選ぶメリットは

商品だけではありません。

 

経営者やスタッフへの信頼感。

地元の店ならいつでも気軽に

相談できるという親近感。

 

私たちのような地元で商売する

個人店の経営者は

お客さんにこう思ってもらうことが

何よりも大切なんです。

 

特に保険や薬、整体、リフォームなど

お悩み解決型の商品には重要です。

■個と個のつながりこそ選ぶ理由

 

親近感や信頼感は個人店の宝。

ネットで売っている商品でも、

関係性さえしっかり作っていれば

お客さんはあなたを選んでくれます。

少々値段が高くてもね。

 

何故なら悩みが切実になればなるほど

顔の見える関係じゃないと

安心できなくなるからです。

 

顔の見える関係。

何かあった時に真っ先に

顔を思いだしてくれる関係。

 

この関係を作れるかどうか。

ここが、個人店が繁盛するかどうかの

分かれ目になります。

 

単に商品やサービスだけを

提供するのではネット販売と同じ。

例えどんなに良い商品だったとしても。

 

地元ビジネスで大事なのは

あなた個人とお客さん個人の、

個と個のつながりです。

 

個と個の繋がりを作るためには

あなたがどんな人間なのかを

知ってもらわないと始まりません。

 

あなたはどんな人なのか。

生活ぶりはどんな感じなのか？

 

あなたがどんなことを考えて

日々商売に取り組んでいるのか。

 

どんな風にしてお客さんを

幸せにしてあげたいと思っているのか。

大切にしている価値観は何なのか。

 

あなた自身のことを知ってもらうことで

お客さんとの、個と個のつながりを

太く強くすることが出来ます。

 

地元ビジネスで商品を

一生懸命売っていたら

ネットや大手に負けてしまいます。

 

一番身近で信頼できる専門家が

そばにいるという安心感。

そこに行けば間違いなく、楽しく

面白く過ごさせてくれるという安心感。

 

それを売っていくことが

繁盛店への道です。

 

お客さんとの個と個のつながり、

作る方法を考えてみて下さいね。

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．個人店は商品を売るな

２．親近感と信頼感を売ろう

３．お客さんとのつながりを作ろう

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

 

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