昨日のメルマガで、記念日をお祝いしましょう、少なくとも、誕生日祝いのハガキくらいは出しましょうね、とお話をしました。

 

ところが、日本一売るお店はハガキどころじゃありません。

 

あるお薬を日本一売っている薬局さんがやっている秘策とは・・・

 

 

そのお店は、とにかくお客さんの心をガッツリつかみ、お客さんにトコトン好きになってもらって、売り上げをガンガン伸ばしています。

 

そのお店が、お客さんの誕生日にやっていること。

 

なんと、ケーキを持って、ご自宅までお祝いに行っています。

 

確実にお届けするために「早朝」に！

 

最初、お話を聞いたときは度胆を抜かれました。

 

そこまでやるか？！

というか、早朝に行くの？

って。

 

確かに、最初は怒られることもあったそうです。

 

でも、しばらく続けるうちに受け入れられ、今では皆さん楽しみにしておられるとか。

 

この話を聞いて、私もあることを試して、非常に喜ばれたことがあります。

 

数年前、柳川市が水害に見舞われました。

 

私たちのお客さんも被害にあった方が、少なからずおられたんですよね。

 

で、社長と二人で

「心配だなぁ」

「大丈夫かな」

と話していました。

 

で、日本一売る薬屋さんのことを思い出して、お客さんのところにお見舞いに行くことにしました。

 

迷惑にならないよう、被災直後は避けて、心身の疲れを癒すサプリをもって。

 

これは本当に喜ばれました。

 

お見舞いにうかがったお客さんは、日常生活が戻り次第、お礼を言いに来店してくれました。

 

これらの話のポイントは２つ。

 

お客さんのことをいつも考え、

何か喜ばれる方法が無いか常に探すこと。

 

可能な限り心理的な距離の近い

コミュニケーションを取ること。

 

メールよりは手紙、手紙よりは電話、電話よりは直接会う方が、距離感の近いコミュニケーションを取ることが出来ます。

 

 

お祝いをするときは、距離の近いコミュニケーションを取ることが出来ないかも検討してみてください。

 

メールで対応しているなら、人柄が伝えやすい手紙に変えてみる。

手紙を電話にしてみる。

直接会いに行ってみる。

 

お客さんとの距離が近いコミュニケーションの取り方ができないか、考えてみてくださいね！

 

お客さんの反応が変わることがありますよ！

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

 

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