ウチの店には特徴がない。

他の店には絶対にない、ウチだけの強みがない。

 

そう実感したときは、そりゃもう絶望的な気分でしてね。

これじゃ戦えんだろう、と。

 

でもね、それじゃあなんで、今営業できてるんだろうって思ったんですよね。

 

今うちに来てるお客さんは何か選ぶ理由があって、通ってきてくれてるわけです。

 

常連のお客さんはウチの良さをよく知ってるはず。

よし！聞いちゃおう！

 

知恵や経験が足りない分は、行動で補うしかないですからね。

早速お客さんの声を集めました。

 

「なぜ、ウチの店で買ってくれるんですか？」という、ごくごく簡単なアンケートを実施したんです。

 

実施する前、私はこんな評価を期待していました。

 

「ここの薬はよく効く」

「病気を治してくれた」

「体が楽になった」

 

薬屋ですからね、病気が治って健康になったことを喜んでくれて、通ってきてるんだと思ってました。

 

でも、実際は違いました。

 

集計してみると、2つのポイントに評価の大部分が集中していました。

 

そのポイントとは「人」と「相談」。

つまりコミュニケーションが評価されていたわけです。

 

コミュニケーションに家業の強み＝ウリがある。

薬じゃなかった。

 

最初は結構ショックでしたよ。

店頭に立つ兄がこれだけ勉強して、健康作りに取り組んでいたのに、そこを評価するんじゃないんか！と。

 

でもまぁ、お客さんの評価ですからね。

これがウチのウリになるわけです。

このウリを活かさなきゃいけない。

 

とはいえ、これだけじゃ弱い。

「うちには人の好いスタッフがいますよ」

「親身に相談に乗りますよ」

というだけでは弱すぎる。

 

良い接客しますよ、なんて、対面販売のビジネスじゃやってて当たり前ですからね。

 

当たり前のことは選ばれる理由になりません。

 

薬屋で病気が治るのは当たり前。

ラーメン屋でうまいラーメンが食えるのは当たり前。

美容室で綺麗になるのは当たり前。

喫茶店でくつろげるのは当たり前。

 

当たり前のことを当たり前に提供してるだけじゃ、選ばれる理由にはなりません。

 

お客さんがハッキリ実感できるくらい、明確に違わなければ意味がない。

 

人とコミュニケーションの点をもっともっと尖らせなければ、他店との違いとは言えない。

 

そこでお客さんが評価しているポイントを、さらに磨き上げる取り組みを始めました。

 

その話はまた次回。

 

今回の話でお伝えしたかったのは2つ。

 

お店の良いところはお客さんが知っている。

というか、お客さんが決める、ということ。

 

自分がいくら「強み」「ウリ」だと思っていても、お客さんはそこを評価していないかもしれません。

 

もう一つは、やってて当たり前のことは、選ばれる理由にはならないということ。

 

評価されている点を追求し、磨き上げ、尖らせる努力を怠ってはいけないということ。

 

そのためにも、まずはお客さんの声を集めてみてください。

 

そして、その評価をさらに高める方法を考えてください。

 

マーケティングだ、プロモーションだ、集客だってのはその後です。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

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