リピートが増えない落とし穴
「リピートがなかなか増えないんです・・・」
こんなご相談をいただくとき、必ずチェックすることがあります。
以前も、とある整体院の方から、リピートが増えない、どうしたら良いでしょうか？
とご相談をいただきました。
お話をお聞きしていると、リピートが増えない原因がハッキリわかりました。
リピートに必要な「あるもの」が決定的に欠けていたんです。
そのあるものとは・・・
リピート率をアップさせる7つのチェックポイント。
覚えていますか？
１．コミュニケーション量
２．購入後の不安対策
３．次の行動の提案
４．顧客教育
５．商品紹介
６．商品ラインナップ
７．商品の質
この七つ。
この整体院さんにかけていたのは、6つ目の商品ラインナップでした。
その治療院さんは福岡市内に店を構え、毎月大量の新規顧客を獲得していて、一定の売上を上げられています。
でも、来院してくれるお客さんは、ほぼ全員が新規～数回程度のお客さん。
福岡市は今人口が増えているので、当面は経営の心配はないけど、これから先のことを考えると、リピート率が低い状態のままでは心配になって・・・というお話でした。
そこで詳しくお話をお聞きしていると、リピーターを生み出すために、絶対に必要なものがありませんでした。
それは「継続商品」
その整体院さんは、腕は確か。
体の痛みを解消することに特化していて、数回通うと、すっかり痛みがなくなって、痛みで歩けなかった方が歩けるようになったり、仕事に支障が出ていた方がバリバリ働けるようになっていました。
皆さん大喜びの大感謝！
ありがとうございます！といいながら、それっきり、来店してくれない・・・。
なぜなら、来店する理由がないからです。
解決したかった悩みはすっかり解消し、仕事も家事も頑張れるようになった。
良かった良かった、ハイ終わり。
今の状態だと、リピートする必要が全く無いですよね？
だからリピートしてくれなかったんです。
似たような話はたくさんあります。
悩みが解消できたから、そのお店に行く理由がなくなった。
困りごとが解決したから、そのお店が必要なくなった。
キツイ言い方になりますが、お客さんにとっては、用済みのお店になっちゃったわけです。
それでリピート率が上がらないって悩んでおられるんですね。
色んな集客策をやり、様々な集客ツールを活用してもリピート率が上がらない場合、継続商品がない、という落とし穴にはまっていることがあります。
こういう時の解決策はひとつ。
継続商品を用意することです。
先ほどの整体院さんであれば、定期的なメンテナンスをするための商品を用意すること。
漢方薬局であれば、良い状態をキープするための商品を用意すること。
悩みや困りごとが解決した後も、用済みにならないための商品を用意しておくことです。
色んな集客策をやったのにリピート率が上がらないとお悩みなら、商品ラインナップを見直してください。
お客さんのお悩みが解消した後に、継続利用してもらう商品がありますか？
その商品のことをお客さんに伝えてますか？
商品ラインナップはマーケティングに密接に関係しています。
一度見直してみると、状況を変える糸口が見つかるかもしれませんよ。
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！
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