■コミュニケーション量がお客さんとの絆を強くする

 

毎月２０日は、私、ちょっとした買い物をします。

記念日だから。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

毎日毎日、コンサル業に薬屋業にと

仕事に明け暮れる日々。

妻も家事に仕事に、日々頑張っています。

 

で、ですね。

そうなると心配なのが

家族のコミュニケーション。

 

大抵の場合、人間関係が悪くなるのは

コミュニケーション不足だからです。

 

ということで、毎月２０日は、

ちょっとした買い物をして

妻にプレゼントをする日にしています。

 

３月20日が結婚記念日なので

日頃の感謝と仕事ばっかりのお詫びも込めて

毎月20日にプレゼントを買っています。

 

記念日って良いですね！

気を抜くと怠りがちなコミュニケーションを

とるチャンスになるんですから。

 

コミュニケーションの量が多いほど、

家族関係も良くなるし、絆も深まります。

 

コミュニケーションが増えると絆が強くなる。

これ、家族だけじゃないですよね。

お客さんとの関係だって、

コミュニケーションの量がモノを言うんです。

 

人間は頻繁にコミュニケーションを取るほど

相手に好感を持つように出来ています。

 

しかも記念日を祝ってくれる人には

当然好感を持ちます。

 

デキる商売人なら、こんなチャンスは見逃せない！

お客さんの記念日はしっかりお祝いして

関係を深めるきっかけにしましょう！

 

■誕生日だけじゃない。記念日色々

 

記念日っていうと真っ先に思い出すのが誕生日。

誕生日は誰にでもありますし、

祝われて悪い気がする人はほとんどいません。

 

しかも住所や電話番号と一緒に聞きやすい記念日なので

お客さんの基本情報として抑えておきましょう！

 

市販の顧客管理ソフトを使えば

当月に誕生日を迎える人の一覧を

パパッと出せて便利ですよ。

 

ところで記念日は他にも色々ありますよね。

結婚記念日もそうですね。

 

とあるお店では銀婚式や金婚式をお祝いする

お手紙を出しているところもありました。

 

そのお店のある地域では

自治体の広報誌に銀婚式や金婚式を迎えた

ご夫婦を紹介するコーナーがあるんです。

 

で、そのコーナーに載った人の中で

お客さんがいないか調べる。

お客さんがいたら、定型のお手紙を用意。

 

手紙の中には、プレゼントの引換券が入っていて

見栄えの良いプレゼントを貰えるようになっています。

 

銀婚式や金婚式をお店が祝ってくれるなんて

きっと誰も思っていないでしょう。

だから効くんですね～。

予想していないから嬉しい！

 

他にも会社の創立記念日や

お店の開店記念日など

お客さんをお祝いできるチャンスが無いか

色々探してみてください。

 

ただでさえ記念日で喜んでいるお客さんを

もっともっと喜ばせることで

あなたのお店への好感度はググッと高まりますよ！

 

■記念日ハガキはお客さんを主人公に！

 

記念日ハガキをお送りする際の注意点を。

それはお客さんを主人公にするってことです。

 

誕生日パーティーを開催するって言われて

パーティー会場に行ってみたら

なんだかんだとモノを売りつけられた、

なんて最悪でしょ？

 

記念日ハガキで売り込みするのは

これと同じこと。

 

私も誕生日のハガキを貰うことはありますが

売り込みが多いハガキは捨てちゃいます。

祝われた感じがしないから。

 

売り込みや特典のお知らせは「ついで」。

あくまでも記念日をお祝いすることが目的です。

 

ハガキの大部分をお祝いにして

特典などは少し、でもちゃんと目立つように

工夫してお送りすると良いですね。

 

それから、一言だけでも良いので、

手書きのメッセージが添えましょう。

さらに好感度が上がりますよ！

 

誕生日や記念日のお祝いは

あなたのお店のファンを増やす大チャンス！

 

見逃さないでくださいね！

 

ちなみに我が梅崎家では

私がプレゼントを買って妻に手渡すと

妻は決まって「あっ！忘れてた！」って言います。

 

うん。

良いんです。

様式美というか、

「忘れてた！」までがワンセット。

 

コミュニケーションの機会が作れれば。

それに、やっぱり機嫌良くなりますしね。

絆を深める作戦は大成功ってわけです。

 

■まとめ

 

１．記念日は絆を深めるチャンス！

２．お客さんの記念日を探そう！

３．お祝いハガキで売り込みはしないこと！

 

繁盛したい方、いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！