少し前のことになるんですが、
近所のお店で買い物をしました。

その時、ちょっと困ったことがありまして・・・

 

商品の説明を聞いても、何がどう良いのか分からなかったんです。

 

そのお店では、一つの商品に、いくつものバージョンやラインナップが用意されていました。

 

数千円のものから、二けた万円のものまで、十数種類もラインナップされているんです。

 

せっかく買うんだから、望みにピッタリ合うものを買いたい！

そこでラインナップ一つ一つについて詳しい説明をお願いしたんですが、どうにも違いがよく分からない。

 

いや、店員さんは一生懸命各商品の特徴を話してくれるんですが、その違いや善し悪しが、素人の私には判断できないんです。

 

で、結局、なんとな～く、真ん中あたりのラインナップを選びました。

帰り際、その店員さんに話を聞いたら、「皆さん大体真ん中あたりか、ちょっと安めのものを選ばれますね」と話してくれました。

 

うんうん、そうでしょうね。
だって違いがよく分からないもの。

無難そうなところで真ん中か、失敗したら嫌だからちょっと安めか、その辺を選びたくなるんですよね。

 

これ、お店側は大損しています。

 

まず、ちゃんと商品ごとの違いや、その違いがあることで得られる価値を一言で説明できていれば、高額の商品を選んでもらえる可能性もあったはずなんです。

ところが価値や違いを分かりやすく説明できていないので、高額商品を買ってもらえるチャンスをみすみす逃してしまっています。

 

それに、説明がよく分からないということは、お客さんは必ずしも納得してお金を払っていないかもしれません。

そうなると、後々クレームになる可能性も高くなります。

 

何より「あの店は説明がよく分からない」「納得できないまま買っちゃった」という不安感を持たれてしまったら、その後、リピートしようとは思いません。

 

ですから、商品を売るときにはズバッと価値や違いを伝えられるように準備をしておかなきゃいけません。

 

「この商品は●●や■■とは違って、▲▲という特徴があります。
だからあなたは◆◆という良いことが手に入れられますよ」

 

こんな感じで、違いや特徴をズバッと言ってあげてください。

 

簡潔かつ分かりやすく言わないと、素人であるお客さんには伝わりません。

 

あなたは商品の価値や違いを、ズバッということが出来ますか？

 

せっかくのチャンスを逃さないようにしてくださいね！

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！

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