リピート率をアップさせたいなら、価格や品質以上に大切なことがあります。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

リピート率を上げるためには、大前提があります。

それは「リピートしやすいお客さん」を集客するってことです。

 

 

お客さんがあなたのお店に来る理由は様々です。

• 欲しい商品があったから
• 安かったから
• 近かったから
• 品揃えが豊富だから

などなど。

他にもまだまだあるかもしれませんね。

 

でもこれらの理由で来店したお客さんは、リピートしにくいお客さんです。

なぜなら、ライバルとの競争が激しすぎるから。

 

商品目当てで来店したお客さんは、ネットや他店で買ってもいいわけです。

新しい商品が出れば、そっちに気が移ります。

安さや品揃えだと、大手が進出して来たら勝てなくなります。

近いから来ていたお客さんも、もっと近くにお店が出来たり、ネットで買えるなら、簡単に乗り換えます。

 

つまり、品質や価格、品揃えなど、商品をメインに集客していても、リピートしやすいお客さんを集めることはできません。

集まるのは簡単に移ろっていく、浮気性なお客さんがメインです。

 

実際、私も商品メインで集客していたことがありました。

良い商品を揃え、商品の魅力を伝えるコピーを書くことで、爆発的に売れたこともあります。

1年分の新規顧客を、たった1か月で集めたことも。

 

でも、今はやっていません。

そうして集めたお客さんの大半は、リピートさせにくいからです。

 

だから今はチラシに商品を掲載していません。

4種類の集客チラシを配布していますが、そのどれにも商品は載せていないんです。

 

その代わりに掲載しているのは、店主の経験・体験・価値観など。

店主自身が悩みを乗り越えてきたストーリーであったり、体験談だったり。

商品の代わりに、ヒトを売っているんです。

 

すると、こんなお客さんが集まってきます。

 

「この人も私と同じように悩んできたんだ」

「この人なら私のことを分かってくれそう」

「この人なら信頼できる」

 

初めて来店するお客さんなのに、信頼関係が出来た状態で来店してくれます。

そういうお客さんはリピート率が高いんです。

 

なぜなら他にライバルがいないから。

そのお客さんが来店してくれる理由は、「この人がこのお店にいるから」だからです。

 

そんな、リピート率の高いお客さんを集めることが、リピート率アップの大前提です。

リピートしにくいお客さんばかり集めていては、消耗して疲れ切ってしまいます。

 

最初からリピートしてくれるお客さんを集めましょう。

そうすればビジネスはグッと楽になりますよ。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！