リピート率アップの大・大・大前提
リピート率をアップさせたいなら、価格や品質以上に大切なことがあります。
こんにちは。
天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。
リピート率を上げるためには、大前提があります。
それは「リピートしやすいお客さん」を集客するってことです。
お客さんがあなたのお店に来る理由は様々です。
- 欲しい商品があったから
- 安かったから
- 近かったから
- 品揃えが豊富だから
などなど。
他にもまだまだあるかもしれませんね。
でもこれらの理由で来店したお客さんは、リピートしにくいお客さんです。
なぜなら、ライバルとの競争が激しすぎるから。
商品目当てで来店したお客さんは、ネットや他店で買ってもいいわけです。
新しい商品が出れば、そっちに気が移ります。
安さや品揃えだと、大手が進出して来たら勝てなくなります。
近いから来ていたお客さんも、もっと近くにお店が出来たり、ネットで買えるなら、簡単に乗り換えます。
つまり、品質や価格、品揃えなど、商品をメインに集客していても、リピートしやすいお客さんを集めることはできません。
集まるのは簡単に移ろっていく、浮気性なお客さんがメインです。
実際、私も商品メインで集客していたことがありました。
良い商品を揃え、商品の魅力を伝えるコピーを書くことで、爆発的に売れたこともあります。
1年分の新規顧客を、たった1か月で集めたことも。
でも、今はやっていません。
そうして集めたお客さんの大半は、リピートさせにくいからです。
だから今はチラシに商品を掲載していません。
4種類の集客チラシを配布していますが、そのどれにも商品は載せていないんです。
その代わりに掲載しているのは、店主の経験・体験・価値観など。
店主自身が悩みを乗り越えてきたストーリーであったり、体験談だったり。
商品の代わりに、ヒトを売っているんです。
すると、こんなお客さんが集まってきます。
「この人も私と同じように悩んできたんだ」
「この人なら私のことを分かってくれそう」
「この人なら信頼できる」
初めて来店するお客さんなのに、信頼関係が出来た状態で来店してくれます。
そういうお客さんはリピート率が高いんです。
なぜなら他にライバルがいないから。
そのお客さんが来店してくれる理由は、「この人がこのお店にいるから」だからです。
そんな、リピート率の高いお客さんを集めることが、リピート率アップの大前提です。
リピートしにくいお客さんばかり集めていては、消耗して疲れ切ってしまいます。
最初からリピートしてくれるお客さんを集めましょう。
そうすればビジネスはグッと楽になりますよ。
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！
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