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2019-11-04

あえて売らないことも大切

販促策って、何かをすることばかりじゃありません。

 

何かを「しない」視点も必要なことがあります。

 

例えば、買う気がなかったり、買えなかったりするお客さん。

 

丁重にお断りすることも、必要な事だったりします。

ちょっと考えてみましょう。

 

 

例えば、買う気のないお客さん。

 

こういう、モチベーションの低いお客さんに商品を買ってもらうのは、かなり難易度が低いですよね。

 

だって、そういうお客さんは、あなたのお店や商品の価値を認めていないお客さんですから。

 

そんなお客さんに買ってもらうには、値段を大幅に下げるとか、買ってくださいとお願いするとかしなくちゃいけなくなります。

 

それで買ってくれるとは限らないのですが、よしんば買ってくれたとしても、納得して買ってくれたわけじゃありません。

 

結局、クレームのもとになったり、リピートしてくれなかったりして、徒労に終わることが大半です。

 

徒労感もストレスもデカいですね。

しかも、それだけじゃありません。

 

モチベーションの低いお客さんに手間と時間をかけている間、大きな損をしているんです。

 

本来、その手間と時間は大切な常連さんにかけるべきもの。

 

それを奪われているわけです。

 

常連さんからしたらたまったもんじゃないですよね。

 

いつも店を大事にしているのに、変な客の方をかまってるなんて。

 

いつまでもそんなことをしていたら、本当に大切にしなきゃいけない常連さんを失うことになります。

 

常連さんに不満を感じさせて、嫌われてしまっては大損害。

 

だから、買う気のないお客さんは長々相手にしちゃダメなんです。

 

日本一のマーケッター、神田昌典さんは、営業をするとき、買う気がなさそうなら、すぐに話を切り上げて次にいけ、と言っています。

 

有名コンサルタントの石原明さんはそのものズバリ、「イヤな客には売るな」という本を出しています。

 

買う気がなさそうならサクッとひいてしまうこと。

これが大事です。

 

もう一つ、買う気はあっても、お金の問題で買えないお客さん。

 

この場合も、ひくことが大事なことがあります。

 

もしそのお客さんの望みを叶えたり、困りごとを解決するためには3万円の商品を買う必要があったとします。

 

でも、お客さんは1万円しか払えない。

 

ここで

「じゃぁ、1万円の範囲内で、

買えるものにしましょうか」

なんて妥協をしたら、ダメな場面も多いんです。

 

なぜなら、お客さんは例え1万円の商品しか買ってなくても、3万円の商品に近い成果を望むからです。

 

その結果、何が起こるか。

不満を貯めてしまうんですね。

 

我々売り手からしたら、たまったもんじゃないですが。

 

妥協してしまうと、お客さんにとってはムダ金になり、我々にとってはいわれのない不満を持たれ、嫌われてしまう最悪の展開になりかねません。

 

ですから、もしお客さんの悩みを解決するために3万円の商品が必要なら、そのことをしっかり伝えたうえで、あとはお客さんに決めてもらう。

 

買う気のないお客さん、買えないお客さんには、無理に買ってもらおうとしないこと。

 

嫌われない販促をするためには、グッとこらえることも大切ですよ。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね!

応援していますよ!

 

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