行きつけのお店ありますか？
突然ですが質問です。
あなたには、行きつけのお店がありますか？
なぜ、そのお店に通い続けるんですか？
こんにちは。
天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。
私にもあるんですよ、行きつけのお店。
私の趣味であるバイクのお店です。
なぜ、同じ店に通い続けるのか。
その理由をちょっと考えてみましょう。
あなたもちょっと考えてみて下さい。
きっと集客力アップの
ヒントが見つかりますよ！
■通う理由が「差別化された価値」
私がとあるバイク屋に
通い続ける理由はこんな感じです。
- 昔からの知り合い
- 定期的に連絡をくれる
- ツーリングイベントをしている
- 気楽に相談できる
- 私の仕事や趣味を理解して
提案してくれる
- スタッフがとにかくバイク好きで
話していて盛り上がる
- いつ行っても同じスタッフがいる
こんな感じですね。
あなたはどうでしたか？
行きつけのお店に通う理由、
色々見つかりましたか？
実は私たちがお店に通う理由は
お店側が私たちに提供している
「差別化された価値」なんです。
私が通い続けているバイク屋は
隣の市にあります。
そのお店に行くまでに
何件ものバイク屋があるんですが
全部素通りして、
そのお店に通っています。
行きつけのバイク屋が
他のバイク屋にない価値を
提供してくれるからこそ
通い続けているんですよね。
あなたの行きつけのお店も
同じように、他にない価値が
あるんじゃないですか？
■５つの差別化ポイント
小売業で差別化するポイントは
大まかに分けて、次の５つです。
１．商品・サービス
取り扱っている商品の質や品揃え。
お客さんに提供するサービス内容。
上のバイク屋の場合は、商品面での
差別化は特に出来ていません。
狭いお店なので、バイク用品は
カタログを見て発注しています。
それでも通うのは、
他の魅力があるからです。
２．店・立地
家から近い、とか
通いやすいというのは
結構強力は武器になります。
お店の作りや広さ、雰囲気も
差別化ポイントですね。
特に日常的に買うような
食品や日用品は、
近いことが大きなポイントです。
３．価格
価格の安さも
大きな差別化ポイントですね。
でも、このバイク屋は、
決して安くはありません。
グッズや部品は、ネットで
買う方がよほど安いです。
通い続ける理由は
他にあるんです。
４．売り方
広告宣伝や集客方法、
関係作りに関する部分。
ここはかなり差別化出来ています。
ツーリングイベントは楽しいですし
同じようにお店に通い続ける
他のお客さんとの
つながりも出来ます。
バイクライフがとても
楽しくなるんですよね。
また、メールやはがきで
時々連絡をくれるので、
「最近ご無沙汰してたな。
また行かなきゃな」って
思いださせてくれます。
５．人
このバイク屋の一番の差別化は
「人」です。
接客も親身だし、
バイクの知識はもちろん豊富。
頼れる専門家です。
親しみやすい人柄、
価値観や世界観が合うことが
とても大事なんですよね。
昔馴染みで話が盛り上がって、
商品知識も豊富だし、
何より、どんな小さなことでも
気軽に相談できるのがありがたい！
いつも感心するのが
お店でちょっと話したことを
覚えていてくれること。
このバイク屋ほど、
私のことを理解してくれて
話をしてくれるお店はありません。
だから通い続けるんですよね。
■あなたが見つけた価値は何？
あなたの行きつけのお店に
通い続ける理由は何でしたか？
きっと、たくさんの理由が
見つかったと思います。
その中から、あなたのビジネスに
取りいれられるポイントは
ありませんか？
立地や店舗の作り、価格など
変えられないものも
たくさんあるかもしれません。
でも、売り方や人に関する部分は
変えることが出来ますよね。
店舗ビジネス、とりわけ
小さな小売業においては
「人」と「売り方」が一番重要です。
あなたが行きつけのお店に
通い続ける理由の中から
ヒントを探してみて下さいね！
■繁盛店になるためのまとめ
１．行きつけになるには理由がある
２．行きつけの理由が差別化された価値
３．あなたのお店に活かしてみよう！
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！
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