今日は短いです。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

今日はリピート率を上げるための

３つのポイントの三番目。

好意についてです。

 

■好意が信頼関係の入り口

 

新規顧客がリピートするために

絶対必要な最低条件。

それが好意です。

 

これは分かりやすいですよね。

いけ好かない人から

商品を買いたい人はいないってこと。

あなたもそうですよね？

 

お客さんは好きな人から買いたい。

少なくとも、嫌いな人の

店になんか行きたくない。

 

だから店を掃除するし

接遇スキルも磨くわけですよね。

 

■地域密着型ビジネスの根幹は信頼関係

 

お客さんは信頼できる

専門家を求めています。

 

自分のことをよく分かってくれる

信頼できる専門家が、自分のために

信頼できる商品を提案してくれる。

 

だからわざわざネットではなく

リアルな店舗に足を運ぶわけです。

 

そんな信頼関係の

前提になるのが好意です。

 

好意を持てない相手を

信頼することも

嫌いな人の価値観に

共感することもありません。

 

お客さんに信頼されるには

好意を持ってもらうこと。

 

好意を持ってもらうには

様々なやり方があります。

 

私のおすすめの方法は

次回お話しますね。

 

お客さんに好意を持ってもらう方法。

ちょっと考えてみてくださいね！

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