人口減少社会で、安定的な経営をし

着実に利益を得るためには

リピート対策が必須です。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

昨日ご紹介した、整体院の

リピート対策の続き。

 

ご相談下さったAさんは

技術も設備もピカイチ！

 

口コミだけで毎月新しい

お客さんが来てくれて、

順調に経営している方です。

 

だけど、このまま

新規集客頼りの経営をしていたら

将来が不安に思えるって

話しておられました。

 

そこで経営状況を詳しくお聞きすると

3つの課題が見えてきました。

 

■課題１　リピート商品がない

 

リピート集客するためには

「継続利用」してもらう

商品が必要です。

 

まず真っ先に気になったのは、

お客さんがリピートする

メニューがないってことです。

 

Aさんは腕が良く、

一定期間通ってくれれば

体の不調はほぼ良くなるんだとか。

 

「あ～良かった！

あんなに悩んでた症状が

すっかり良くなった！」

 

お客さんはそう言って、

お店からドンドン卒業していきます。

 

つまりね、継続的に利用してもらう

理由を作っていないんです。

 

定期的に来院して

利用してもらう理由や

継続利用するメニューが

必要になりますね。

 

あなたのお店はどうですか？

リピート利用してもらうための

商品は揃ってますか？

 

■課題２　リピートを促すメッセージ

 

リピート商品があったとしても

リピートする必要性を

お客さんが理解してなかったら

リピートはしてくれないですよね。

 

Aさんは今まで、

新規集客だけに力を入れていました。

 

なので、お客さんに

「リピート利用するメリット」を

伝えてこなかったんですよね。

 

定期的に体のメンテナンスをすると

どんな良いことがあるのか。

継続的に利用することで

どんな変化が起こるのか。

 

リピート商品を用意して、

リピート利用してもらうことで

お客さんが得られる価値を発信する。

 

この2つが揃って初めて

リピートしてもらう条件が整います。

 

■課題３　リピート促進の仕組み作り

 

リピーター向けの商品を用意し、

リピートしてもらうための

メッセージも用意したら、

次は仕組みを作りましょう。

 

まずはお礼状。

お客さんに来店のお礼を伝え、

大切にしていることを知らせましょう。

 

それからニュースレター。

定期的に接触をして

思い出してもらいましょう。

 

ニュースレターには

あなた自身の情報と、

あなたの価値観を反映させた

お役立ち情報を掲載しましょう。

 

ニュースレターは単なる

接触ツールではありません。

お客さんを教育するツールです。

 

本当に健康な体を手に入れ、

健康を維持するためには

継続的なメンテナンスが必要だって

教えてあげましょう。

 

継続的に利用することで

お客さんがどんなに健康で

明るい未来を手に入れられるのか、

教えてあげるんです。

 

Aさんの考え方に共感し、

Aさんの価値観に

「感化」されたお客さんが

Aさんのファンになります。

 

この仕組みを回すことで

Aさんのファンが育ち

常に来院してくれる常連客が

たくさん増えることになります。

 

Aさんのファンになったお客さんは

他のお店に浮気することはありません。

お客さんを守ることが出来ます。

 

継続利用することで

明るい未来を手に入れられることを

理解してくれたお客さんは、

売り込みしなくても

通い続けてくれます。

 

人口が減っても

ライバルは増えても、

経営が安定し、着実に成長できる

ビジネスを手に入れられます。

 

後は粛々と行動するだけです。

Aさんの整体院のリピーターが増え

いっそう繁盛することを祈っています！

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．リピートしてもらうには継続商品がいる

２．リピートすることの価値を伝える

３．仕組み化して粛々と行動する

 

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

前後の記事