■買い物しに行ったけど・・・

 

昨日、家の近所の家電量販店に

とあるものを買いに行きました。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

買いに行ったのはビデオとマイク。

ユーチューバ―になるわけじゃないんですけどね(笑)

 

オンラインで経営アドバイスをするときに

メールだとやり取りにやたら時間がかかるんで

動画で返信するんです。

 

で、もう少しマシな環境で撮影したいな、

ということでビデオを買いに行きました。

 

本格的な撮影機能はいらないけど

音声は出来るだけクリアに取りたい。

予算は可能な限り抑えて・・・

 

お店の中をウロウロしてたんですが

店頭に置いている種類が少ない。

素人なので違いも良く分からない。

 

う～ん、じゃ店員さんに聞いちゃえ

ってことで店員さんに来てもらいました。

 

この方の接客のおかげで

私は「あなたから買いたい」と

言うことになったわけです。

 

■話をひき出して、商品の提案

 

この店員さん、とにかく良く話を聞いてくれました。

使い方、求める性能、予算・・・

 

特にビデオをどう使って

何をしたいのかをしっかり聞き出してくれました。

 

店員さんが聞き役に回ってくれるので

私の口も軽くなる。

 

プロモーション用の動画を取りたいんだよね。

コンサルはしゃべる商売だから画質より音声。

音声がしっかり撮れて、価格は安い方が良い

外部マイクはつなげた方が良い？

動画アドバイスだけならWEBカメラだけでも良い？

・・・

 

「売る」とは「聞く」こと、とはよく言ったもの。

彼はとにかく私の話をひき出すことに

専念してましたね～。

 

会話術やら会話スキルやらでは無く

ただただ、私の話を邪魔しないようにして

緩やかにうなずきながら、笑顔で聞いているだけ。

 

もうこの時点で私、

気分良くなっちゃってましたね。

話を聞いてもらえるって、それだけで嬉しい体験です。

 

で、彼が提案したビデオは2種類。

一つは私のニーズに合うけど、価格が予算オーバーのもの。

 

もう一つは、条件を全て満たした上に、価格も安い。

でも、すでに生産終了してお店には置いていないもの。

 

彼のイチオシは、お店に置いていない方でした。

 

「お客さんの使い方なら、これが一番合うと思うんですよ～。

ネットで探せば、扱っているお店があると思います。」

なんて言いながら、ネットで調べて、

商品名と売っているお店まで調べてくれました。

 

たくさん話を聞いてもらって

既に気分が良くなっていた私は思わず

「ネットか～。出来ればあなたから買いたいんだけど」

って言っちゃってました。

 

■あなたらしさが一番の差別化

 

あなたから買いたいって言葉が出たのは

私の中で店員さんへの信頼感が

高まっていたからにほかなりません。

 

言い換えれば店員さんの人柄が信頼感を生み、

あなたから買いたい、という言葉につながったんですね。

 

モノを買うだけならネットで簡単に買えます。

私の求める最低限の性能を満たすものは

そこら中にたくさん売られています。

 

でもきっと、私はあの店員さんから買いますね。

今回はたまたま予算の調整が必要だったのと

閉店の音楽が鳴っちゃったので持ち越しになりましたが、

調整が出来たら、買いに行くだろうと思っています。

 

店頭での接客、お礼ハガキ、ニュースレター。

人柄を知ってもらう方法はたくさんあります。

 

あなたらしさや人柄を好きになってくれる

お客さんが増えるほど、あなたのお店は繁盛します。

ヒトが一番の差別化です。

 

そうそう、店員さんは帰り際に

「何かあったら私まで」と名刺をくれました。

 

売り込みのタイミングもばっちり！

私の心が動いたタイミングで名刺を出されたので

「ウン分かった、他の家電の時も相談に来るよ」

と言っちゃいました。

やるな～、店員さん。

 

ともあれ、人柄がお客さんの信頼感の源になる。

人柄を伝える工夫、したいですね。

 

■まとめ

１．話を聞いてもらうと良い気分！

２．あなたらしさや人柄がお客さんを引き付ける

 

困ったことがあったら、

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！