初来店、初購入の後、お客さんは不安を感じます。

この不安のことを「バイヤーズリモース」と言います。

 

バイヤーズリモースを放置しておくと、リピート率は確実に低下します。

逆に言えば、バイヤーズリモース対策をしっかり実施すれば、リピート率は確実に上がります。

 

あなたはお客様の購入後の不安に、ちゃんと手を打っていますか？

 

 

 

今回お話する「購入後の不安対策」は、誰でも簡単に取り組むことが出来て、しかも効果が保証されている方法です。

使うのは、たった一枚のはがきだけ。

 

何をするかというと、ハガキで来店のお礼を伝えるだけです。

お客さんに会えて嬉しかったと伝えるだけ。

 

それだけでリピート率は確実に上がっていきます。

 

購入後の不安の正体は、自分の選択に自信が持てないことです。

もしその不安を放置してしまうと、「もっと他に良い店があったかもしれない」と感じるようになり、リピート率が下がります。

 

しかしお礼ハガキが届くと、お客さんはこう感じます。

「あぁ、この店は私をこんなに丁寧に扱ってくれるんだ！この店を選んだのは間違いなかった！」

 

店選びが間違っていなかったことを実感すれば、不安は消えて安心に変わりますよね。

 

さらにハガキにお客さんへのちょっとしたアドバイスを書いたり、商品を使うことでお客さんに起こる良い変化を書いてあげれば、商品を買ったことへの不安も解消できます。

 

もし、商品のことをハガキに書けない業種の場合は、店頭で話した会話の続きを書くだけでOKです。

お悩み相談系のお店は、相談したことが分かる内容をハガキに書いてしまうと、嫌がられてしまいますからね。

 

ハガキは絵手紙にすると良いですよ。

ネットで絵手紙用の画像はたくさん手に入ります。

 

絵手紙だと見て楽しいうえに、文章を書くスペースを減らせるので、ほんの一言二言書くだけでOKになります。

 

大事なのは売り込みをしないこと。

イベントの案内だとか、商品案内だとか、特典だとかを載せないこと。

お礼と同時に売り込みされたら、あなただって嫌でしょ？

 

慣れないうちはお礼ハガキ一枚書くのに結構時間がかかります。

初めてお礼ハガキを出し始めたときは、1通30分かかってました。

 

が、すぐに慣れます。

大丈夫。

慣れてきたら1通5分で書けるようになります。

1日1枚でも良いので初めて見てくださいね。

 

お礼ハガキを出すと、お客さんからすごく喜ばれますよ！

お礼ハガキを玄関に飾るお客さんがいたり、わざわざ電話で喜びを伝えてくれたり。

 

お客さんはそこまで喜んでくれるんです。

関係性が良くならないはずがないですよね！

その分、リピート率もアップします。

私の家業の時は、リピート率30％から、半年後には７０％にアップしました。

 

リピート率が上がれば、チラシのコスト回収も早いですし、お客さん一人当たりから上がる売り上げもアップします。

ビジネスはずいぶん楽になりますよ。

 

書き方が分からない場合は、無料相談してください。

リピート率が上がるお礼ハガキのコツをお教えします。

 

ぜひ、今日からでもお礼ハガキを始めてくださいね。

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．バイヤーズリモースはリピート率の大敵

２．お礼ハガキで不安を解消しよう

３．不安が解消すればリピート率は上がる

 

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！