今日はどうもダメだった。

今週はなんかお客さん多かった。

今月は厳しい、なんでかお客さんが来ない。

今月は良かった、でも来月はどうだろう？

 

家業の経営立て直しをしていた時、こんな言葉を耳にしていました。

うんざりするくらいね。

 

何がうんざりするかって、売上の上下動が激しく、経営が安定しないことです。

 

今日は良いけど明日は分からない。

今週は良いけど来週は、来月は・・・。

数字が読めない、先が読めない。

そんな不安定さに、うんざりするんです。

 

商売の構造は単純です。

お客さんが来て、商品を買う。

それで売上が立つ。

 

経営が安定しないというのは、来店客数が安定しないか、客単価が安定しないかです。

 

家業のような薬屋で客単価が安定しないのは、イベントなどの特別な場合を除けば、優良顧客の影響が大きいんです。

 

超がつくほどの優良顧客が来た月はど～～～んと売上が上がり、客単価が跳ね上がる。

 

逆に優良顧客が流出してしまうと、一気に客単価が下がってしまう。

だから経営が不安定になる。

 

実際、年間3桁万円買ってくれていた超絶優良顧客が流出しつつあった年は、そりゃもう、上下動が激しくて。

 

一部の優良顧客に支えられるビジネスの怖さを思い知りました。

 

数少ない優良顧客に頼る商売はダメだ。

もっと満遍なく、幅広いお客さんの支持を厚くしなきゃいけない。

1人の超絶優良顧客より、10人の優良顧客。

そう思い知りました。

 

客数が安定しない理由は、既存客対策の不足です。

 

来店する理由がないか、来店しても買いたいものが無いか。

 

たまたまお客さんが体調不良になって、相談・購入しに来るのを待つだけだと客数は安定しないですよね。

 

その状態だと、売上を増やせるかどうかはお客さんの体調次第ですから。

 

お客さんの体調はコントロールできない。

来店するかどうかはお客さん任せ。

だから経営が安定しない。

 

経営を安定させ、成長軌道に乗せるには、既存客対策をしっかりやって、客数と客単価を我々自身でコントロールできるようにすること。

 

そのために一番有効だったのは手紙でした。

 

詳しくは次回以降にお話しますね。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

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