当社はお客様第一主義です！

そう表明しているお店や会社は

とてもたくさんありますよね。

 

でも、本当にお客さんを

大事にしているお店は

少ないなってのが実感です。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

お客様第一主義という

ポリシーはとても

素晴らしいことです。

 

私たち事業者は、

お客さんを喜ばせることで

ビジネスが成立していますから。

 

でも、お客様第一主義を掲げながら

大切なお客さんを守ろうとしない。

 

悲しいかな、

そんなお店が多いんです。

 

■常連さんの最終来店日、知ってます？

 

あなたの大切な常連客、

いつ来店したか把握してますか？

最後に来店した日がいつか

調べていますか？

 

最近見ていないお客さんや

来店しなくなった常連客のこと、

心配になったりしませんか？

 

お客さんは我々にとって

何よりも大切な存在ですよね。

 

それなのに来店しなくなっても

何の手も打たない。

顧客第一主義のお店なら

有ってはならないことです。

 

来店しなくなったのに

なんの働きかけもしないのは

ムザムザとお客さんを

手放すのと同じことです。

 

■来店しないお客さんに連絡しよう

 

来店しなくなった

常連客が心配なら、

ぜひそのことを伝えてあげましょう。

 

人間は自分のことを

気にかけれくれる人が

大好きです。

 

心配してくれる人がいると

嬉しくなってしまうんです。

 

連絡は電話じゃなくてもOK。

ハガキを出すだけで良いんです。

 

ハガキに書く内容も、

「最近お姿を見てないので

お元気かなって心配しています。

お時間のある時に、

お顔だけでも見せてください」

くらいの簡単なもので大丈夫。

 

むしろイベント案内や

商品紹介などの売り込みは

しない方が良いですね。

 

心配していること、

気にかけていることだけを

純粋に伝えましょう。

それが一番効果的です。

 

■大切なお客さんは簡単に手放すな！

 

お客さんはお店を支えてくれる

何よりも大切な存在です。

 

あなたのお店に

通ってくれる常連客は

あなたのお店のファンなんです。

 

ファンは大切に

扱わなくちゃいけません。

簡単に手放してはいけません。

 

あなたのビジネスの成長は

常連客の数で決まります。

 

常連客を失わないように、

しっかり手を打ってください。

 

バケツにあいた穴をふさがないと

水をいくら注いでも

バケツが満タンに

なることはありません。

 

ビジネスも同じです。

常連客を守る手段を整えないで

新規集客やリピート率アップを

いくら頑張っても無駄になります。

 

来店しなくなった

常連客を気にかけて

そのことを伝えてあげてくださいね。

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．顧客第一主義なら常連客を失うな！

２．常連客の最終来店日を調べよう

３．気にかけていることを伝えよう

 

 

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！