■お客さんが店に行かなくなる理由

 

行きつけのお店ってあります？

少なくてもひとつかふたつは

頭に思い浮かびますよね。

 

じゃ、最近行かなくなったお店は？

前はよく行ってたのに、最近行かないな～

なんてお店ありません？

 

私結構あるんですよね。

主に居酒屋ばっかりだけど(笑)

最近行ってないお店、いくつも思い浮かびます。

 

前はちょいちょい行ってたのに、

なぜだか段々行かなくなって、

気が付いたら1年2年行ってない。

 

行かなくなった理由は

「お店の保存期間」が過ぎちゃったから。

忘れちゃうんですよね、お店のこと。

 

今日どこかに外食に行こうと思いついたとするでしょ。

で、どこに行こうかなって考える。

頭の中にポポポッといくつか候補が思い浮かぶ。

 

その中から行くお店を決めるわけです。

忘れられたお店は候補にあがらない。

候補にあがらなかったお店は

そもそも検討すらしてもらえない。

 

それが、前はよく行ってたお店に

行かなくなる原因です。

 

■お客さんは忙しいから覚えてられない

 

何でお店のことを忘れちゃうのか。

それは忙しいからです。

 

私たちはいっつも、自分のお店のこと

考えてるじゃないですか。

もっとお客さんに来てもらえるように、

もっと良い店になるようにって。

 

でもお客さんはそうじゃないですよね。

買い物や食事が終わったら、

次のことを考えなきゃいけないわけです。

 

自分の仕事のこともあるし、

洗濯や掃除や別の買い物や子供のことや・・・

色々考えなきゃいけないことがいっぱい。

 

我々もそうですよね。

お店に行って買い物をして、

店を出たらもう次のことを考えてる。

 

いつまでもお店のことを考えてたりしないですよね。

で、しばらくしたらお店のことを忘れちゃう。

そりゃもう、きれいサッパリ。

 

大体、お客さんがお店のことを覚えている期間は

3か月ぐらいだと言われています。

 

私も実感ありますね。

家業の薬屋のお客さん、来店履歴をチェックすると

おおむね3か月を過ぎると、来店率が悪くなります。

 

半年過ぎるとほぼ来なくなり、

一年来ないと、もうしばらく来ません。

 

3か月って一つの重要なキーワードです。

 

3か月経って、お客さんの頭の中から

あなたのお店の記憶がきれいに無くなってしまう前に、

何とかして思い出してもらわなくちゃいけません。

 

■集客のカギは思いだしてもらうこと

 

お店のことを忘れられるってイヤですよね～。

私だったら絶対イヤです。

 

だから思い出してもらうようにしましょう。

一番良い方法は、時々コミュニケーションをとること。

 

コミュニケーションを取れば、

お店のことを思い出してもらえますよね。

 

お店にとって一番うれしいコミュニケーションは

来店してもらうことだけど、

そう都合よくお客さんが来てくれるわけじゃないですね。

 

だからこっちから、コミュニケーションを取りに行きましょう。

ニュースレターとか、お礼ハガキとかね。

 

コミュニケーションを頻繁にとると、

思い出してもらえるだけじゃありません。

お客さんに良い印象を与えることが出来ます。

 

人間は頻繁に接触するほど、

相手のことを好きになるって習性があります。

モテる人って連絡がマメだったりしますよね。

あれと同じです。

 

頻繁にコミュニケーションを取って、

忘れられないようにする。

そうすれば印象まで良くなる。

 

お客さんが「どこか行こうかな」って思ったときに

真っ先にあなたのことを思い出してくれる。

 

検索順位1位になるわけです。

お客さんの頭の中で。

 

それだけでもあなたのお店の集客力は上がります。

3か月経つ前にお客さんとのコミュニケーション、

地域密着のビジネスでは必須ですよ！

 

■まとめ

１．忘れるからお店に来なくなる

２．3か月経つと忘れられる

３．コミュニケーションを取って思い出させよう！

 

困ったことがあったら、

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！