リピート対策に顧客教育が必須な理由
知らないことは実行できない。
誰だってそうですよね。
お客さんもそう。
リピートすべき理由を知らなければ、リピートしようとは思ってもらえません。
リピート率アップのための
7つのチェックポイント。
１．コミュニケーション量
２．購入後の不安対策
３．次の行動の提案
４．顧客教育
５．商品紹介
６．商品ラインナップ
７．商品の質
今回は４つめ。
顧客教育です。
お客さんを教育するって、なんかおこがましい感じがするかもしれません。
でも、大事なんです。
私たちビジネスオーナーはそれぞれの分野の専門家です。
知識も経験も豊富ですよね。
例えば薬屋なら、薬や体、健康のことについて、よ～～～～く知っています。
美容師さんならヘアケアなどについてとっても詳しく知っていますし、歯科医さんなら口腔ケアのプロフェッショナルです。
だからこそ、定期的なメンテナンスの大事さや、継続することの大切さを知っています。
でも、お客さんはプロじゃないですよね。
我々専門家なら知っていて当たり前のことも、知らないことがほとんどです。
お客さんにとって、重要なのは今「実感している悩み」を解消すること。
これが全てといっても良いくらいです。
だから、今感じている悩みが解消してしまうと、商品やサービスの利用を止めてしまいます。
当然、リピートや継続につながらなくなります。
そこで大事なのが、「悩みが解消した後に、何をすべきか」を教えてあげること。
肩こりや腰痛で、もう二度と悩まないために、定期的な体のメンテナンスが重要だと教えてあげてください。
そうすれば、メンテナンスのために、来院してくれるお客さんが増えてきます。
病気にならない体作りのために、食事だけでは補えない栄養について教えてあげてください。
そうすれば、再発予防のために、薬やサプリを利用してくれるお客さんが増えてきます。
顧客教育の方法はたくさんあります。
店頭接客はもちろん、教育の場です。
教室イベントやセミナーも良いですよ。
それからニュースレターも効果抜群です。
SNSや動画も活用できます。
どれか一つをやるのではなく、複数の方法で、幅広く、繰り返し繰り返しお客さんに継続すべき理由を教えてあげてくださいね。
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