経営計画発表会で明るい未来をみせたい
先日、衝撃的な事実が発覚しました。
妻がとてもショックを受けていました。
こんにちは。
天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。
妻はしっかり者で真面目です。
彼女は33年間、ずっと自分は
A型だと思ってたんです。
でも、検査をしたらO型。
スゴイ凹んでました(笑)
真面目でしっかり者って
A型タイプの人間なことに
アイデンティティを
感じていたんでしょうね(笑)
まぁ、血液型が性格を決めるなんて
あり得ない話だと思うんですが。
でも、O型タイプと言われる人って
すごく憧れるんですよね。
おおらかで明るくてね。
一緒にいる人を明るい
気持ちにしますよね。
人は明るいものが大好きです。
明るい未来が大好き。
あなたの売っている商品を買うのは
商品を通して得られる
明るい未来を買いたいから。
スタッフが働いてくれるのは
我々経営者が語る
明るい未来を信じてくれるから。
■密室経営は先が見えなくさせる
私がサポートしていた家業の薬屋。
以前は完全に密室で
経営を行っていました。
経営陣だけで経営の方向性を決め、
目標や計画を伝えることも
全くやってなかったんですよ。
経営が苦しければ苦しいほど
業績は一切、知らせませんでした。
不安だったからです。
業績が苦しいのを知れば、
彼らは逃げだすんじゃないかと。
困難を乗り越えるためには
今までにない苦労を
しなくちゃいけない。
それを伝えたら、嫌がって
辞めてしまうかもしれないと
恐れていました。
一方で、会社が苦しい時に
一丸となって困難に立ち向かう
素晴らしい会社もある。
正直、すごく不思議でした。
なんでこんな風に
苦しいのにスタッフたちが
一緒に頑張る会社があるのか。
以前は、スタッフの質が
違うせいだと思っていました。
良い会社のスタッフは
良い人材が揃っている。
だから一丸になれるんだ、と。
でも、今は違うと思っています。
悪いのはスタッフの質ではなく
密室経営をしていることです。
今の会社の状況がどうなのか、
経営者が何を考えてるのか。
どんな方法で状況を打開して
どんな風に会社を良くしていくのか。
その結果、スタッフにどんな
明るい未来が待っているのか。
それを伝えていなかったから
スタッフが不安になるんですよね。
■人は不安を恐れる
不安、というのは
強烈な感情です。
不安を感じたら
居ても立っても居られない。
すぐに不安を解消したくなる。
このまま働いていたら
自分の人生はどうなるのか？
今の状態がいつまで続くのか？
近い将来、自分はどんな
扱いをされるんだろうか？
人は見えないものを恐れます。
先が見えないと
将来が不安になります。
経営者が考えていること。
自分がやるべきこと。
自分が迎える明るい未来。
それをしっかり伝えることで
一丸になれるのではないか？
そう考えた時、スタッフたちに
経営計画を伝えよう、と決めました。
■明るい未来を見せる経営計画発表をする
経営計画発表会をする前に、
まず日程を決めました。
いつやるか、締め切りを決めないと
行動できないからです(笑)
その次にやったのは
ホテルにこもること。
1日、スマホもネットも切って
誰にも干渉されない状況で
経営計画をまとめるのに
没頭する時間を作りました。
普段から頭では考えていても
キチンとまとめておかないと
スタッフに分かりやすく
伝えられないからです。
計画はシンプルに。
毎回、要点を絞ります。
全体の方針が１つ、
各店舗の目標を3つ。
漢方薬局と調剤薬局という
業態の違う店が各1店舗あるので
それぞれに3つずつ。
内容の構成はこんな感じ。
まずはお客様の声の紹介。
お客様の感謝の言葉を伝えると
スタッフも嬉しいですよね。
テンションを上げて
スタッフに「聞きたい体制」を
作ってもらいます。
で、軽く前年の振り返り。
本当にサラッと5分以内。
前年の結果を踏まえて、
良かった原因、
悪かった原因を話します。
そして各店舗の目標を
3つ以内で発表します。
目標は普段からスタッフを交えて
意見交換をしておきます。
スタッフの意見が反映されない
押しつけの計画だと
やらされ感がスゴイですからね。
最後に、目標を達成したら
どんなに良いことが
スタッフに起こるか。
こんな感じで話しています。
全体で45分～50分。
その後は必ず飲み会です。
もちろん、経営計画通りに
事業が進むことは少ないし、
途中で変更することもあります。
でも、少なくとも
「今の状況が分からない」
「経営者の考えが分からない」
って不安は軽減できます。
経営方針や計画を伝えることで
スタッフに明るい未来を
見せてあげたい。
いつもそんな思いで
計画発表をやっています。
次回は、その計画を
毎日の行動に落とし込む
工夫をお話したいと思います。
■繁盛店になるためのまとめ
１．密室経営はスタッフを不安にさせる
２．人は不安を感じると逃げたくなる
３．経営計画発表会で明るい未来を見せる
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