優良顧客を増やす流れをデザインする

いつもお店に通っていてくれて、売り上げに貢献してくれたり、他のお客さんを紹介してくれたり。
優良顧客の存在は、本当にありがたいですよね。

優良顧客がいればいるほど、ビジネスは安定します。
新しいお客さんが増えにくい時代には、ますます優良顧客の存在は大切になります。

優良顧客をどんどん増やしたい！でもどうすれば増やせるの？

その答えは、ビジネスの流れにあります。
あなたのビジネスの流れをデザインし直して、優良顧客を増やす仕組みを作りましょう！

優良顧客を増やすための打ち手を書き出してみよう！

あなたのことを信頼し、あなたを応援し、あなたの商品を愛用してくれる優良顧客。

そんな優良顧客を増やすには、お客さんと良い関係を作ること。
お客さんとの関係性を作るには、コミュニケーションが欠かせません。

お客さんとのコミュニケーション、どんなことをしていますか？
まずは実践しているコミュニケーションを書き出してみましょう。

お客さん候補と出会うチラシ、ブログ、SNS。
お店に来てくれたらお礼ハガキ。
定期的にコミュニケーションを取るニュースレター。

来店を促すイベントは？
接客中にはどんな工夫をしているでしょうか？

打ち手を付せんに書き出してみましょう。
それが出来たら次の段階へ！

イラストにして全体像を把握！

お客さんを優良顧客に育てるには、顧客の状態に応じた打ち手が必要です。
そこで見込み客を優良顧客に育てる流れを、イラストにするとこんなステップ図になります。
右に行くほど優良な顧客です。

先ほど書き出した付せんを、ステップ図に貼り付けてみてください。
お客さんと出会う打ち手は何がありますか？
関係を切らさず、つながる方法は？
お試し購入してもらったり、リピートしてもらう方法が欠けていたりしませんか？

このように、優良顧客への階段をイラスト化することで、流れの悪いところや打ち手の弱いところを確認できます。
後は不十分なところを補強すれば良いんです！

優良顧客を増やす最強の打ち手はとは？

出会って間もないお客さんの心をひきつけたり、リピート客をつなぎ留めたり、お店への愛情あふれる優良顧客を育てたり。

ニュースレターは優良顧客を育てるステップのどの段階でも活用できる万能ツール。

ニュースレターをこまめに発行するだけでも、お客さんとの関係を強くし、ファンにすることが出来ます。
もしまだやっていないなら、ぜひ試して下さい！

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