千葉県に、とても素晴らしいビジネスをしておられる工務店さんがあります。
売上2億6000万円ほどの工務店で、そのうち6000万円ほどがリフォームです。
そのリフォームのうち、約7割が紹介やリピートなのだとか。

リフォーム業は、小売や他のサービス業のように、頻繁に利用するものではありません。
にもかかわらず、7割以上のリピートを獲得しているというのは驚きです。
どうやってそれだけのリピートを獲得しているのでしょうか？

その工務店が重視しているのは、徹底的なアフターフォロー。
基礎や外装、建具など34項目を網羅するチェックシートを用いて、施工後は1か月後に、その後は1年ごとに定期点検しているそうです。

定期点検をしている工務店は他にもありますが、多くは2年～5年というスパンで行うそうです。
ですから毎年定期点検を行えば、他社と比べ2倍～5倍のコミュニケーション頻度を保っているということです。

コミュニケーションの頻度は、顧客との良好な関係性の構築につながります。
細かな項目をチェックすることで、リフォームの需要を掘り起こすことができますし、家を良い状態に保てれば顧客にも喜ばれます。

もちろん、小まめな連絡や定期点検を実施するのは手間がかかります。
しかし同店はアフターフォローこそ自社の強みと認識し、効率よく点検できるスキームを構築して、頻度の高い点検を実現しています。

バックオフィス業務を効率化し、価値を生み出すコミュニケーションを取れる体制を作りあげたことが、同店の成功の秘密です。
バックオフィス業務を見直し、コミュニケーション量を増やすことはできませんか？

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