集客の第一歩
「集客に取り組むには
最初に何をすれば良いですか？」
この質問、よくいただきます。
うん、良い質問ですね！
集客をするときには
成果の出やすいものから始める。
取り組む順番って大切です。
こんにちは。
天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。
集客、どこから始めれば良い？
それを考える前に、
そもそも集客ってなに？ってとこから
考えていきましょう。
■集客＝お客さんを集める、じゃない
「集客」って言葉を辞書で引いてみると、
『客を集めること。また、客が集まること。』
って出てきます。
そう、その通り。
集客は「客」を集めることです。
じゃ、客ってなに？
これも辞書を引いてみます。
客とは
１ 訪ねてくる人。また、招かれてくる人。
２ 料金を払って、物を買ったり、乗り物に乗ったりする人。
顧客・乗客・観客など。
３ 旅人。また、止宿人。「不帰の客」
４ 主体または自分と対立するもの。
５ （多く「お客さん」の形で）
㋐ある組織の中で、別格扱いされる人。
㋑勝負事・商売などで、くみしやすい相手。
６ 月経のこと。
思った以上に色んな意味がありますね！
さて、大事なポイントはココ。
あなたが集めたいお客さんは
何番の意味ですか？
もちろん“２”の
「料金を払って買ってくれる人」
ですよね。
ただ単に訪れる人を増やしても
旅人みたいな人を増やしても
あなたのお店は一円も儲からない。
そう。
集客ってのは単に
お客さんを集めることじゃなく
「買ってくれる人」を集めること。
ここね、若かりし頃の私は
盛大に勘違いしていました。
来店する人が多ければ
売り上げが上がっていく。
ブログやSNSを見てくれる人が多ければ
お客さんが増えていく。
そう思ってました。
全くもって恥ずかしい話。
そんなわけないんです。
いいねやフォロワー、読者が
1000000000人いたって、
買ってくれるお客さんがゼロなら
売上はゼロです。
大切なのは
「あなたの商品を欲しい！」と思い
行動してくれるお客さんを集めること。
さて、じゃああなたの商品の
価値をよ～く知っている人って
誰なんですか？
■一番買ってくれやすい人は誰？
あなたの商品の価値をよく知ってて、
買いたいって言ってくれる人。
それは既存のお客さんです。
新規顧客じゃありません。
今まさに店に通ってきてくれている
現役のお客さんが一番です。
そうですよね？
そのお客さんは、商品の良さを
実感してくれているわけです。
あなたの人柄も知っているし、
あなたのお店に来れば
どんな良いことがあるかも知ってる。
新しいお客さんは違います。
新規集客のためには
たくさんの壁があります。
そもそも店の名前も知らない。
場所も連絡先も知らない。
商品の価値も、接客のことも
あなたがどんなに知識と経験が豊富な
プロフェッショナルなのかも知らない。
アタマからいちいち全部
説明して納得して、疑いを払いのけて
警戒心を解いて、不安を解消して
やっとの思いで買ってもらえるんです。
その点既存のお客さんは
な~んにもいらない。
既に知っているから。
だから集客に取り組むときは
今のお客さんの来店回数を
アップさせるのが一番簡単。
今日のテーマ。
集客の第一歩は
既存顧客の来店率を高めよう。
来店回数を増やすことから始めよう。
これが答えです。
■小さなお店は接近戦で集客すべし！
さて、既存のお客さんの
来店回数を上げるために何をすべきか。
おすすめは接近戦です。
北九州にとある居酒屋さんがあります。
そのお店、本当に美味しいんですよ！
そしていつもお客さんでいっぱいです。
魚も新鮮、野菜も美味い！
他では飲めない珍しいお酒もある。
でもそれだけじゃ
いつもお客さんでいっぱいに
することは出来ません。
美味しいお店は他にもいくらでもあります。
美味しいけど、1回しか行ってない
お店もたくさんあります。
その居酒屋さんが繁盛しているのは
超接近戦で集客しているから
「今日、●●って魚が入ったんですよ」
「この魚、口でとろけるように柔らかくて
甘味があって、他の場所で取れるのとは
全然違うんですよ～」
なんて電話してくるんです。
そう言われれば、
ついつい行きたくなる。
その店が美味しいことは
実感しているわけですからね。
お店に行ったら行ったで
「この時期は■■って魚も美味くてね」
「なかなか手に入らない魚だけど、
入ったら連絡するね！」なんて言われる。
期待しちゃうじゃないですか。
で、連絡来たら行きたくなる。
まんまと大将の接近戦に
やられてしまっているわけです。
電話じゃなくても良いんです。
手紙やSNSでも良い。
既存のお客さんに連絡して
良いものがあるよ！
コレ手に入るとこんなに幸せになるよ！
と教えてあげる。
それだけで買ってくれるお客さんを
集めることが出来ます。
つまり集客が出来るということ。
集客の第一歩は
既存顧客の来店を増やすこと。
ここから始めて下さいね。
■繁盛店になるためのまとめ
１．集客は買ってくれるお客さんを増やすこと
２．既存顧客の来店を促そう
３．既存顧客には接近戦！
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
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応援していますよ！
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