問題。

顧客がお店から離れていく理由の第一位は何だと思いますか？

ちょっと考えてみてください。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

どんな答えを思い浮かべました？

実はある理由がダントツ一位！

実に68%がこの理由に集中していました。

その理由とは・・・？

 

商品に不満がある？

価格が高い？

ライバル店の方が魅力的だから？

 

いえ、どれも違います。

 

ちょっと古いデータなんですが、2011年にアメリカで、顧客が離れる理由についての調査結果が発表されました。

 

その調査によると、商品が不満で離脱してしまう顧客はわずか14％。

ライバルとの比較で流出した顧客はたったの9%に過ぎません。

 

では、一番多い理由は？

 

「お店に相手にされていないと感じたから」

大切に扱われていないと感じたからなんです。

 

つまり、コミュニケーション不足。

 

お客さんが「あぁ、私はこのお店に大切にされているんだなぁ」と実感させられないことが、流出の一番の原因だってことです。

 

私が何度も何度もニュースレターを出しましょう。

お礼ハガキを書きましょう。

って言うのは、これがあるからなんです。

 

いくら良い商品を提供していても、店頭で丁寧な接客サービスをしていても、駐車場でお見送りをしていても、それだけじゃコミュニケーションは全然足りないんだってことです。

 

我々地域密着店にとって、利益の源は常連客の皆さんです。

 

店頭だけでなく、帰宅した後もお客さんの記憶に残る形でコミュニケーションを取ってくださいね。