我々人類が豊かな生活を

手にすることが出来たのは

食べ物を「採取」する生活から

「育てる」ことが出来るように

文明が発達したたから。

 

獣を狩り、魚介類を取り

木の実を採取していた時代から

畜産、養殖、栽培する

文明を手にしたからこそ

我々は食に困らない生活を

過ごすことが出来るわけです。

 

「取る」から「育てる」へ。

この重要性はビジネスでも同じです。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

あなたのお店を支えてくれる常連客。

お客さんを喜ばせる営業をしていたら

一定の割合で常連客は増えていきます。

 

でも、これはなりゆき任せの

採取時代と同じこと。

 

ビジネスを成長させるには

常連客を「育てる」ことが

出来なくちゃいけないんです。

 

常連客を育てられれば

あなたのビジネスは

より多くの常連客に支持され、

安定し、成長することが出来ます。

 

常連客を育てるためにはまず、

常連客が生まれるプロセスを

理解しておく必要があります。

 

 

■常連客になる4つのステップ

 

店舗ビジネスの場合、

新規客を常連客に育てるには

次の4つのステップを

登ってもらう必要があります。

 

新規客（お試し客）

↓

関係構築

↓

リピート

↓

常連客

 

コンサルタントや士業などの

お悩み解決型のビジネスや、

高額商品を扱う業種の場合は

新規客の前に「見込み客」という

ステップが加わります。

 

今回は店舗ビジネスの例を

ご紹介しますね。

 

初来店してくれたお客さんは

単なるお試し客です。

 

サロンや整体、美容室であれば

ちょっと体験してみようってお客さん。

 

飲食店であれば、試しに

食べに行ってみようというお客さん。

 

新規客は、あなたのお店の価値を

まだまだ理解しきれていません。

あなたのこともスタッフのことも

半信半疑の状態です。

 

ここで何の手も打たなければ

お試しだけで終わっちゃう

可能性が高くなります。

 

■新規顧客の7割は再来店しない

 

実際、様々な業種の

リピート率を調べると

概ね３０％程度しかないんです。

 

チラシをまき、ブログを書き

コストと労力をかけて集めた

新規客の７０％は

二度と来店してくれないんです。

 

悔しいですよね。

一生懸命集客したのに

たった3割しか残ってくれない。

 

ただでさえ人口が減って

新規集客が難しくなっているのに

7割も戻ってきてくれない。

ちょっとショックですよね。

 

だからスムーズにリピートし

常連客へのステップを

登ってもらえる仕組みが必要なんです。

 

■常連客を増やせばビジネスは飛躍的に成長する

 

第３ステップのリピーターは

2~3回来店してくれたお客さん。

 

あなたのお店を気に入って

再来店してくれていますが、

まだまだ信頼しきっていない顧客。

 

リピーターを常連に育てていかないと

大手に取られるかもしれません。

 

第４ステップの常連客は

完全にあなたの固定客です。

 

あなたの価値観を信じ、

あなたのお店やスタッフを信頼し

定期的に通ってきてくれる

ありがたいお客さん。

 

新規客100名のうち30%が再来店し

リピーターの50%が常連になるとします。

 

すると常連客の数は

100名×0.3×0.5＝15名

になります。

 

リピート率と常連客になる率を

それぞれ20%ずつ上げられれば、

100名×0.5×0.7＝35名。

 

たった２０%ずつ

アップしただけで

常連客の数は倍以上になります。

 

常連客が店にもたらす利益は

新規客の何倍もあることは

昨日お話しました。

 

新規客から常連客への各ステップを

スムーズに登ってもらう仕組みを作れば、

何倍も利益をもたらすお客さんが

どんどんどんどん増えるんです。

 

関係性を強化するために仕組み。

リピート率を上げるための仕組み。

常連客を増やすための仕組み。

 

その仕組みを機能させて

常連客へのステップを

スムーズに登ってもらうこと。

 

これが常連客を育てる

仕組みになります。

 

この仕組みをどう作るか

これから考えていきましょう。

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．お試し客は７割が離脱する

２．常連客に育てる仕組みが必要

３．待っていても常連客は増えない

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！