売上を上げるのに

一番インパクトがある活動は

何だか分かりますか？

 

じゃ、利益を上げるのに

一番影響が大きい活動は？

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

売上ってひと口にいっても、

上げるのと維持するのとでは

やるべきことが違うんですよ。

 

■売り上げへのインパクトが大きい活動

 

売り上げをアップさせるのに

一番インパクトが大きいのは

間違いなく新規集客です。

 

今までの売上を維持しながら、

新しいお客さんに来てもらうことで

売り上げをアップさせることが出来ます。

 

ただ、売り上げがアップすれば

利益が増えるかというと、

そんなことないんですよね。

 

というのも、新規集客って

物凄くコストが上がってるから。

 

そりゃね、仕方ないですよ。

人口が減ってますもんね。

しかもライバルが増えてる。

 

数少ないお客さんを

皆が狙ってるから、

難易度は上がるし

コストも上がります。

 

正直、今の世の中、

新規顧客で利益を上げるのは

難しい時代になっています。

 

ちょっと実体験をご紹介しますね。

 

今、家業の薬屋の新規顧客獲得コストは

大体8000円～9000円です。

 

で、1回の買い物で上がる粗利は

平均で6000円～7000円。

 

つまり、損してます。

1回の来店ではマイナスです。

 

じゃ、どうやって利益を上げて

生活すればいいのさ？

って話になるでしょ。

 

答えはこうなります。

「2回目の来店をしてもらえば良い」

 

そうすれば粗利は

12000円～14000円。

利益が出ますね。

 

つまり、売り上げをアップさせるには

新規顧客を増やさなきゃいけない。

 

でも、新規顧客をリピーターにし、

ファンに育て、常連客にしないと

利益は増えていかないってことです。

 

逆に、常連客が増えれば増えるほど

利益はどんどん増えていきます。

その理由は、コストの差です。

 

■常連客の維持コストはメチャ安！

 

ウチの店の場合、

新規顧客を獲得するコストは

8000円～9000円。

 

一方、既存顧客の維持コストは

メチャ安いです！

 

大体月に200円くらい。

年間でも2400円。

 

イベントやプレゼント企画をやっても

3000円～4000円。

 

4000円のコストで

1年間、毎月来店してくれて

買い物してくれる常連客を

維持することが出来るんです。

 

この差、格段でしょ？

 

だから、利益をアップさせるのに

一番影響が大きい活動は

常連客を生み出すことです。

 

常連客を生み出すためには

初めてお店に来てくれた新規顧客を

リピーターにしなきゃいけません。

 

あなたのお店のリピート率、

ちゃんと数字で把握してますか？

 

■常連客の入り口はリピート率

 

リピート率、しっかり

把握してるならOKです。

 

大体●％くらいじゃない？とか

体感だと●割くらいかな、みたいに

数字で把握していないなら

急いでチェックしてください。

 

実はね、私も以前は

リピート率を把握してませんでした。

 

自信があったんです。

地元で40年以上商売してるし、

お客さんの評判も良い。

商品も接客も褒めてもらえる。

 

だからきっと、リピート率は

高いって思ってたんですよ。

 

でも、念のために調べてみたら

30%しかなかったの。

業界平均くらいしかないの。

ショックでしたよ～・・・

 

以前の私と同じように

リピート率を把握していないお店、

結構多いんです。

 

だからね、体感ではなく

数字で把握してほしいんです。

 

売り上げをアップさせるのに

一番大切なのは新規顧客。

でも利益を上げるのに、

最も影響が大きいのは常連客。

 

常連客の入り口になるのは

リピーターです。

まずはあなたのお店の

リピート率を調べてください。

 

リピート率を上げる余地がありそうなら

次回以降のメルマガを

チェックしてください。

 

リピート率を上げるヒントを

お話していきますからね。