ご相談・お問い合わせは0944-32-9265資料請求・無料相談受付中
  • HOME
  • メッセージ
  • サービスのご案内
  • 会社概要
  • 無料相談・お問い合わせ
  • ブログ
  • 調剤薬局経営者の方へ
HOME メルマガバックナンバー再来店率を左右する「たった一言」
2018-05-16

再来店率を左右する「たった一言」

高いリピート率を

実現出来ているスタッフと

リピートしてもらえないスタッフ。

 

店頭での接客を見ている時

その違いに気づきました。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

以前、家業の薬屋の

売り上げアップに

取り組んでいた時のこと。

 

接客するスタッフによって

リピート率が違うことに

気付きました。

 

スタッフの接客で違ったのは

とある一言を伝えているか

伝えていないか、でした。

 


 

■リピート率の違いはある一言だった

 

リピート率の高いスタッフも

低いスタッフも、二人とも

基本的な接客の流れは

同じものでした。

 

違いがあったのは

最後に伝える一言。

 

リピート率の低いスタッフは

対策と薬の説明をして終わり。

 

一方、リピート率の

高いスタッフは、

こんなことを言っていました。

 

「この薬を服用すると

体は●●な状態になります。

次に来店された時は、

体の状態をチェックして、

状態に合わせて

■■しましょう」

 

こんな感じのことを

伝えていたんです。

 

そして、次の来店予定日を伝え、

送り出していたんです。

 

■次にすることを予告しよう

 

二人のスタッフの違いは

「次」を伝えていたかどうか。

 

リピート率の高いスタッフに

接客してもらったお客さんは、

「これから自分はどうなるか」

「次に何をするべきか」を

理解していたんですよね。

 

「次に何をすべきか」を

お客さんが理解しているから

スムーズに再来店してくれるわけです。

 

お客さんに次の行動を

予告していたからこそ、

再来店率が高かったわけです。

 

■予告で「動機」と「予定」を作る

 

ドラマやバラエティを見ていると

頻繁に予告が出ますよね。

「次週、こんな展開が!」みたいな。

 

ついつい気になって

次回の放送を見てしまうことも

少なくありませんよね。

 

予告をすることで

お客さんの心の中に

「続きを視聴する」動機を

作ることが出来るわけです。

 

「次に何があるか」を

予告することで、

お客さんに望ましい行動を

取ってもらう確率を

高められるようになります。

 

つまり再来店して

もらうことが出来ます。

 

予告できることは色々あります。

 

「次回の来店でポイントが

満タンになりますね」とか

「●●が終わったら、

次は■■に取り掛かりましょうね」

なんて、次の予定を伝えるとか。

 

「来月は▲▲キャンペーンがあるので

ぜひ来てくださいね」とかね。

 

お客さんに「次」を伝えることで

再来店しやすい状況を

作り出すことが出来ます。

 

お客さんの中に動機を作り

予定を立ててもらえるんです。

 

ぜひ、接客の最後に一言

「次」を伝えてみてくださいね!

 

次回のメルマガは

「差別化について考えてみよう」

です!

お楽しみに(笑)

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

1.たった一言でリピート率がアップする

2.「予告」はリピート率アップの強力ツール

3.お客さんに「次」を伝えよう

 

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね!

応援していますよ!

 

前後の記事

前記事
リピートしてもらう最低条件

次記事
差別化について考えてみよう

コメントを残す コメントをキャンセル

メールアドレスが公開されることはありません。 ※ が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


検索
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
新着ブログ
  • 返済が重くなる前に—調剤薬局を守る「経営改善計画」 2025年5月9日
  • 薬局経営とキャッシュフロー:利益から始まるお金の出口を知ろう 2025年4月28日
  • 薬局経営者のための“お金のブロックパズル”入門:図で学ぶ数字の流れ 2025年4月26日
  • 「決算書が読めなくても薬局経営は大丈夫?数字に不安がある方へ贈るヒント」 2025年4月24日
  • 「なぜ会社にお金が残らないんだろう?」の一番基本的な対策 2024年11月7日
カテゴリー
  • おすすめビジネス本 (25)
  • セミナーご参加者の声 (4)
  • セミナー案内 (14)
  • ヒトを育てる (22)
  • メディア掲載 (1)
  • メルマガバックナンバー (823)
  • 儲け下手社長繁盛記 (28)
  • 商売繁盛の心構え (64)
  • 売れるニュースレター (18)
  • 思い付きコラム (5)
  • 掲載情報 (1)
  • 経営サポート情報 (57)
  • 薬局のOTC売上アップ (2)
  • 薬局経営 (6)
アーカイブ
  • 2025年5月 (1)
  • 2025年4月 (3)
  • 2024年11月 (1)
  • 2024年9月 (1)
  • 2023年10月 (1)
  • 2023年6月 (1)
  • 2022年9月 (2)
  • 2022年8月 (1)
  • 2021年12月 (31)
  • 2021年11月 (30)
  • 2021年10月 (31)
  • 2021年9月 (30)
  • 2021年8月 (31)
  • 2021年7月 (30)
  • 2021年6月 (31)
  • 2021年5月 (31)
  • 2021年4月 (32)
  • 2021年3月 (30)
  • 2021年2月 (30)
  • 2021年1月 (26)
  • 2020年12月 (8)
  • 2020年11月 (3)
  • 2020年10月 (1)
  • 2020年5月 (1)
  • 2020年4月 (5)
  • 2020年3月 (5)
  • 2020年2月 (6)
  • 2020年1月 (5)
  • 2019年12月 (13)
  • 2019年11月 (30)
  • 2019年10月 (31)
  • 2019年9月 (25)
  • 2019年8月 (30)
  • 2019年7月 (31)
  • 2019年6月 (32)
  • 2019年5月 (33)
  • 2019年4月 (16)
  • 2019年1月 (1)
  • 2018年10月 (7)
  • 2018年9月 (6)
  • 2018年8月 (2)
  • 2018年7月 (1)
  • 2018年6月 (17)
  • 2018年5月 (31)
  • 2018年4月 (29)
  • 2018年3月 (31)
  • 2018年2月 (28)
  • 2018年1月 (32)
  • 2017年12月 (32)
  • 2017年11月 (31)
  • 2017年10月 (32)
  • 2017年9月 (8)
ブログのコメント
  • LTV最大化のヒント1 商品ラインナップ に 梅崎 より
  • LTV最大化のヒント1 商品ラインナップ に 山口 浩司 より
  • 常連客が来店しなくなる理由を考える に 梅崎 より
  • 常連客が来店しなくなる理由を考える に 匿名 より
  • 会ったこともない人に10万円使わせる方法 に 梅崎 より
Copyright © 天心堂L&C
コンサルティング
今すぐ電話でご相談を!
MENU
  • HOME
  • メッセージ
  • サービスのご案内
  • 会社概要
  • 無料相談・お問い合わせ
  • ブログ
  • 調剤薬局経営者の方へ

売り込まなくても集客できる仕組みを作る
天心堂L&Cコンサルティング
勉強会、コンサルティング、セミナー・研修講師のご相談・お問い合わせはこちらから
電話:0944-32-9265
メールアドレス:info@landc.net
資料請求・無料相談受付中
〒832-0045
福岡県柳川市本町29-21

QRコード

お問い合わせ