ご相談・お問い合わせは0944-32-9265資料請求・無料相談受付中
  • HOME
  • メッセージ
  • サービスのご案内
  • 会社概要
  • 無料相談・お問い合わせ
  • ブログ
  • 調剤薬局経営者の方へ
HOME メルマガバックナンバー会話の中に売れるヒントあり!
2018-01-06

会話の中に売れるヒントあり!

 

今年のお正月は

どのように過ごされました?

私は例年とは違う

過ごし方をしました。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

今年はなんといっても、

結婚して初めてのお正月。

妻を連れて義実家へと帰省して

ゆっくりお正月を楽しんできました。

 

なにせ初めて義実家で

お正月を過ごすので

義理の両親も気合入りまくり!

 

山のようなおせちを作って

待っていてくれました。

しかも私の好物が

たくさん入ったおせち!

 

美味しいおせちを食べながら

「ビジネスのヒントになるな~」

と感じていました。

 

どういうことかというと・・・

■「大切にされている」と実感させる

 

私がおせちを見て感心したこと。

それは以前少しだけ話しただけの

私の好物を揃えていてくれたことです。

 

おせちを見た瞬間

「ああ、私は大切にされている」

と実感しました。

 

義実家に行くのは緊張しますが

こんな風に歓迎してもらえると

とても居心地よく過ごせます。

まるで自分の実家にいるみたい。

 

これ、ビジネスに

置き換えてみましょうか。

 

初めて来店してくれたお客さん。

心のなかは不安と緊張でいっぱい。

 

このお店はどんなお店だろうか?

ウソをついたりだましたりしないか?

買わされたりしないだろうか?

って。

 

2回目の来店の時も

まだまだ警戒心でいっぱいです。

 

よく3回来店して初めて

リピーターといえる、

なんて言いますよね。

 

それは1回目2回目の来店では

まだまだお客さんの警戒心が

解きほぐせないからです。

 

不安や緊張、警戒は

お客さんの行動を制限します。

警戒心を持ったままでは

再来店率は上がらないんです。

 

だから早いうちに

お客さんの警戒心を

解かないといけない。

 

そのために一番良い方法は

「私は大切に扱われている」

と実感してもらうことです。

 

そうすればお客さんは

あなたのお店に入ることに

心理的な抵抗を感じません。

 

ではどうしたらお客さんに

「大切に扱われている」と

実感してもらえるんでしょうか?

 

■会話の中にこそ売れるヒントがある

 

そのヒントは会話にあります。

 

先ほどの義実家の例でもそうですね。

私との会話を覚えていて、

私の好物を揃えて待っていてくれた。

 

これほど嬉しいことはありません!

こんなに私のことを

考えてくれているのか!と。

 

お客さんもそうです。

初めて入ったお店で話したことを

お店の人が覚えていてくれたら。

 

緊張がほぐれて、居心地の良い店だ!

また行きたい!と思ってもらえます。

 

それだけじゃありません。

会話も弾みます。

 

お客さんと仲良くなれば、

色んな話をしてくれます。

 

自分のことや家族のこと。

趣味のこと、悩みのこと。

お客さんのことをよく知れば

お客さんが喜ぶ提案を

することが出来ますよね。

 

悩みが分かれば、解決できる商品を

提案することが出来ます。

 

望みが分かれば、それを叶える

商品を買ってもらえます。

 

 

お客さんとの会話には

売るためのヒントが山盛りです。

 

ただし、お客さんとの会話を

セールスに使うためには

しておくべきことがあります。

 

■お客さんとの会話を記録しよう

 

せっかく店頭でお客さんと

楽しく会話したとしても、

次回来店まで覚えておくのは

至難の業です。

 

商売が繁盛し、客数が増えると

会話を記憶しておくのは無理です。

だから記録しておきましょう。

 

家業の薬屋では、顧客一人一人の

カルテを作成しています。

年齢、性別、名前などの基本情報に

購入商品、購入日時、

そして会話の内容を記録しています。

 

お客さんへのお礼状は

このカルテを見ながら記入します。

「誰に出しても同じお礼状」では

お客さんの心を動かせないからです。

 

お客さんとの会話を踏まえて

「あなたのためだけのお礼状」

を書くことで、お客さんはより一層

喜んでくれます。

 

年賀状でも、一言手書きのコメントが

あるほうが嬉しいでしょ?

 

さらに時々カルテを見直して

お客さんの声を拾い出して

DMに活用しています。

 

とある漢方薬を九州一売っている

熊本の薬屋さんも、

面白いことをしています。

 

お客さんの会話を記録して

その人が好きなものを

プレゼントしているんです。

 

もちろんプレゼントするのは

一部のロイヤルカスタマーだけ。

ですが効果はてきめんです。

 

お客さんとの会話は

最高の教師です。

売るために知るべきことを

教えてくれます。

 

ぜひ、お客さんとの会話を

記録しておくようにしてくださいね!

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

1.大切に扱われていると実感させよう

2.会話にはヒントがたくさん!

3.会話を記録しよう

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね!

応援していますよ!

 

あなたのお店を繁盛店にするヒントを

お届けする無料メールマガジンの

ご登録はこちらから。

◆地域密着型ビジネス専門 【地元ビジネス繁盛マガジン】

https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=IRnMHScatA

 

集客やマーケティングにお悩みがある場合は、

お気軽にご相談ください。

下記のアドレスに返信いただくと、

無料相談のページが開きます。

http://landc.net/contact.html

 

【特別無料レポートプレゼント中!】

「繁盛する地元ビジネスの設計図」

http://landc.net/present.html

前後の記事

前記事
2017年12月度 人気動画ブログランキング

次記事
【セミナー】自慢の商品 ワンランクアップ撮影術 ~スマホを使った撮影で、ワンポイントアドバイス~

コメントを残す コメントをキャンセル

メールアドレスが公開されることはありません。 ※ が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


検索
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
新着ブログ
  • 薬局経営とキャッシュフロー:利益から始まるお金の出口を知ろう 2025年4月28日
  • 薬局経営者のための“お金のブロックパズル”入門:図で学ぶ数字の流れ 2025年4月26日
  • 「決算書が読めなくても薬局経営は大丈夫?数字に不安がある方へ贈るヒント」 2025年4月24日
  • 「なぜ会社にお金が残らないんだろう?」の一番基本的な対策 2024年11月7日
  • 小規模薬局の経営者が今すぐ見直すべき!資金繰り改善で薬局経営を安定させる 2024年9月20日
カテゴリー
  • おすすめビジネス本 (25)
  • セミナーご参加者の声 (4)
  • セミナー案内 (14)
  • ヒトを育てる (22)
  • メディア掲載 (1)
  • メルマガバックナンバー (823)
  • 儲け下手社長繁盛記 (28)
  • 商売繁盛の心構え (64)
  • 売れるニュースレター (18)
  • 思い付きコラム (5)
  • 掲載情報 (1)
  • 経営サポート情報 (57)
  • 薬局のOTC売上アップ (2)
  • 薬局経営 (5)
アーカイブ
  • 2025年4月 (3)
  • 2024年11月 (1)
  • 2024年9月 (1)
  • 2023年10月 (1)
  • 2023年6月 (1)
  • 2022年9月 (2)
  • 2022年8月 (1)
  • 2021年12月 (31)
  • 2021年11月 (30)
  • 2021年10月 (31)
  • 2021年9月 (30)
  • 2021年8月 (31)
  • 2021年7月 (30)
  • 2021年6月 (31)
  • 2021年5月 (31)
  • 2021年4月 (32)
  • 2021年3月 (30)
  • 2021年2月 (30)
  • 2021年1月 (26)
  • 2020年12月 (8)
  • 2020年11月 (3)
  • 2020年10月 (1)
  • 2020年5月 (1)
  • 2020年4月 (5)
  • 2020年3月 (5)
  • 2020年2月 (6)
  • 2020年1月 (5)
  • 2019年12月 (13)
  • 2019年11月 (30)
  • 2019年10月 (31)
  • 2019年9月 (25)
  • 2019年8月 (30)
  • 2019年7月 (31)
  • 2019年6月 (32)
  • 2019年5月 (33)
  • 2019年4月 (16)
  • 2019年1月 (1)
  • 2018年10月 (7)
  • 2018年9月 (6)
  • 2018年8月 (2)
  • 2018年7月 (1)
  • 2018年6月 (17)
  • 2018年5月 (31)
  • 2018年4月 (29)
  • 2018年3月 (31)
  • 2018年2月 (28)
  • 2018年1月 (32)
  • 2017年12月 (32)
  • 2017年11月 (31)
  • 2017年10月 (32)
  • 2017年9月 (8)
ブログのコメント
  • LTV最大化のヒント1 商品ラインナップ に 梅崎 より
  • LTV最大化のヒント1 商品ラインナップ に 山口 浩司 より
  • 常連客が来店しなくなる理由を考える に 梅崎 より
  • 常連客が来店しなくなる理由を考える に 匿名 より
  • 会ったこともない人に10万円使わせる方法 に 梅崎 より
Copyright © 天心堂L&C
コンサルティング
今すぐ電話でご相談を!
MENU
  • HOME
  • メッセージ
  • サービスのご案内
  • 会社概要
  • 無料相談・お問い合わせ
  • ブログ
  • 調剤薬局経営者の方へ

売り込まなくても集客できる仕組みを作る
天心堂L&Cコンサルティング
勉強会、コンサルティング、セミナー・研修講師のご相談・お問い合わせはこちらから
電話:0944-32-9265
メールアドレス:info@landc.net
資料請求・無料相談受付中
〒832-0045
福岡県柳川市本町29-21

QRコード

お問い合わせ