Tweet

先日ご案内した、新しい無料小冊子、モニター購読のご希望者が、読者さんの13%を超えました。

驚くほどの反応の高さにビックリしています！

お申し込み下さった方、ありがとうございます！

さて、その中で多かったご質問が、「リピート率について詳しく教えて」という内容でした。

ですので、改めてリピート率についてお話させていただきますね。

リピート率は一言で言えば、「新規顧客が一定期間内に2回目の買い物をしてくれた率」だと思ってください。

例えば、お客さんの平均来店間隔が、１～３か月だとしますね。

で、4月に10人の新規顧客が来たとします。

そのうち、6名が3か月以内に2回目の購入をしてくれたら、60%がリピートしてくれた、と考えます。

リピート率の考え方や計算式は他にもあるんですが、私はこの計算式で考えています。

地域密着店の経営で重要なのは、常連客を生み出すことです。

新規集客がその第1歩目だとすれば、2回目の購入は2歩目です。

1歩目2歩目でつまづいてしまうと、その後は絶対続きません。

大事なのは常連客までのステップを、スムーズに登ってもらうことです。

ステップを上ってさえもらえれば、来店頻度を高めることも、客単価をアップさせることもできます。

常連客として関係性を強く維持すれば、数年、数十年とお店に通ってくれます。

長い間購入し続けてくれれば、その分、そのお客さんがもたらしてくれる売上の累計は積みあがります。

その入り口になるのが新規集客であり、リピート来店なんです。

そうそう、リピートを考えるときに、どれくらいの期間内で再購入してくれればリピートとみなすのかは、お店次第です。

薬屋の様に来店間隔が１～３か月くらいなら、3か月以内と考えればOKです。

来店間隔が数年に及ぶ業種なら、それくらいの期間を設定する必要があります。

どのくらいをリピートの期間とみなすかは、それぞれのお店で決めておいてくださいね！

リピートは常連客までのステップの最重要ポイントです。

アップさせる取り組み、してくださいね！

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

Tweet