流出客の定義を決めていますか？

 

新しい無料小冊子では質問が多かった、2つ目の項目は流出客でした。

 

今日は流出客についてお話しますね。

 

流出客というのは、今までお店に来てくれていたのに、一定期間来なくなってしまったお客さんのことです。

 

そんなお客さん、時々いますよね？

 

流出客についてチェック、してますか？

もししていないなら、ぜひやってください。

 

なぜなら流出客をチェックすることは、経営に大きく影響するからです。

 

まず、流出客の定義を決めましょう。

どのくらいの期間来店がなかったら流出客とするか、ということです。

 

この期間はお店によりけりです。

 

例えば家業の薬屋の場合、半年間来店がないと、ほぼ再来店してくれません。

 

ですから、うちでは流出客の定義を「半年間来店しなかったお客さん」としています。

 

これがもし、来店間隔が長いお店、例えばリフォームとか眼鏡屋さんの場合、3年間来店しなかったお客さん、となります。

 

多くの業種では1年間来店しなかったお客さんを流出客とすることが多いですね。

 

さて、なぜこの流出客をチェックすることが大事なのか。

理由は大きく２つ。

 

1つはコストダウン。

一度流出してしまったお客さんは、その後どんなアプローチをしても、簡単には戻ってきてくれません。

 

ニュースレターやセールスレターを送るだけ無駄になります。

だからいったん送付リストから外すことで、無駄なコストを避けるようにします。

 

もう一つは顧客生涯価値が下がらないようにするため。

 

顧客生涯価値とは、一人のお客さんが一生のうちにいくらくらい買い物してくれるか、ということです。

 

もし、あるお客さんが流出しかけていたとします。

 

この時点で何もしなければそのままサヨナラ。

お客さんを一人失います。

 

お客さんを一人失う、と書くと軽いように思えますが、実は大損害。

 

そのお客さんが毎月1万円の買い物をしていたとしますね。

1年で12万、10年で120万。

 

お客さんを一人失うということは、未来の120万円を失うということ。

 

今月、120万円売上が落ちたら、あなたは平気でいられますか？

きっと私は大騒ぎします(笑)

 

たった一人のお客さん、ではないんです。

今後長く手にすることが出来たはずの未来の売上を失うんです。

 

だからそうなる前に、切れかけたご縁を結びなおすんです。

そうすることで一人のお客さんをつなぎ止め、未来の売上もつなぐことが出来ます。

 

これが流出客をチェックすべき2つ目の理由。

 

もし流出客が気になるようなら、チェックをしてください。

そして対策を講じてくださいね。

未来の売上のために。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

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