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お客さんがお店選びをする際に、何を情報源としているか知っていますか？

お客さんの情報源を把握していないと、努力が無駄になってしまう可能性があります。

先日、経営相談にお越しになったお客様。
クリーニング店を営んでおられますが、集客に苦戦しているとのことでした。
そこで、クリーニング店についての情報を調べてみると、こんな情報がありました。

厚生労働省が出しているクリーニング店向けの販促のヒント集の中に、お客さんが「クリーニング店を検討する際に活用している情報源」という統計がありました。

その資料によると、お客さんが店選びに使う情報は、ネットや口コミ、看板やチラシ等のプロモーションではありませんでした。
最も重要な情報源は、「お店の外観と外から見える中の様子」

確かに、クリーニングなどの身近なサービスを選ぶとき、わざわざネットで探したりすることは少ないですね。
それよりも通勤や買い物中に見かけた、良さそうなお店に行くことが多いように思います。

相談者のお店は外観はかなり古びているうえ、看板も小さく、何のお店なのか分かりにくい状態でした。
お客さんがお店選びの参考にする最も重要な情報源が弱かったのです。
それが集客難の一因になっていたのですね。

集客のための情報発信はやみくもに行っても効果的ではありません。

お客さんが何を参考に店選びをしているかを把握しなければ、時間とお金を無駄にするだけ。
ヒアリングや統計情報から、適切な発信手段を選びたいですね！

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