■人は明るいものが好き

 

昭和の終わりくらいの昔の店って

店と住居が一緒になってましたよね。

私の小さい頃もそんな店舗一体型の

家に住んでいました。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

家業が薬屋だったので

お客さんはたいてい体のどこかに

不調を抱えている人ばかりです。

 

そんなお客さんの相談を受けている様子を

家の中から聞いていました。

 

相談に来るときは、辛い症状があるから

暗い顔で入ってきます。

でも帰る時は明るい顔になる。

 

なんで表情が変わるのか。

それは会話の内容に秘密がありました。

 

大抵の流れはこんな感じ。

 

体の不調についての相談を受ける。

そして病気や不調の原因を教えてあげる。

対策や改善方法を話す。

 

で、ポイントは次。

薬を飲んだり、生活習慣の改善に取り組んだら

「あなたはきっとこういう風に元気になれますよ！」

って伝えていたんです。

 

お客さんはその話を聞いて、

ホッと安心します。

未来に希望が持てるようになる。

だから明るい表情になるんです。

 

人は明るいものが好きです。

自分を明るくしてくれるものが好き。

お金を払って、わざわざ暗くて

嫌な気持ちになりたい人はほとんどいません。

 

ただお役立ち情報をお伝えするだけでなく、

明るい未来を想像させてあげる。

これが薬屋みたいな

課題解決型の商売のポイント。

 

明るい未来を求めるお客さん、

明るい想像をするのが好きなお客さんは

地元ビジネスにとってありがたいお客さんです。

 

希望のある将来を求めてくれて

あなたの話す明るい話題を信じてくれて、

「よし！やってみよう！」って行動してくれて

商品を買ってくださる、ありがたいお客さん。

 

こういうお客さんをたくさん集めることが

地元ビジネスでは大切なんです。

 

 

■暗さに集まるお客さんはありがたくない

 

なかには暗くて気持ちが沈むようなお店を

好むような人もいます。

 

そういう暗さを好むお客さんは

地元ビジネスにとっては

ありがたいお客さんとは言えません。

 

暗さを好むお客さんには

ある傾向があります。

ありがたくない傾向が。

 

暗い話題を好むお客さんに多いのは

依存度が高くて、異常に頼ってくるタイプ。

不満が強くて、値段に文句を言ってくるタイプ。

安く売ったとしても、それでも値段に不満を言います。

 

それに疑りぶかい。

なかなか信用してくれない。

不満の種を見つけては、

他所で文句を言う、みたいなね。

 

ストレスフルで付き合いづらい。

長いお付き合いをするのは

辛いお客さんです。

 

逆に、明るい話題を好むお客さんは

ありがたいお客さんです。

 

地元で長く商売を続けるためには

長く付き合いたいお客さんに

たくさん来てほしいですよね。

 

■お客さんに希望をプレゼントしよう！

 

店にどんなお客さんが寄ってくるかは

店が発信するメッセージ次第で変わります。

 

メッセージの内容に特に注意が必要なのは、

悩みや課題を解決してあげる商品を

取り扱っているお店です。

 

薬屋がそうですね。

薬はお客さんの体の不調を解決する商品です。

整体やコンサルタントも課題解決型の商品ですね。

 

こういう商品を扱っている場合

ついつい「ありがたくないお客さん」を

集めるメッセージを発信しがちです。

 

○○しないと病気になる！とか

このままで大丈夫？悪い状況になるよ！とか。

 

過剰に不安をあおったり、

ネガティブな言葉で

脅すようなメッセージを発信しがちです。

 

コピーライティングの本などを読むと

課題や悩み、不安をあおるような

メッセージを発信することで反応が高くなる、

と書いてある場合があります。

 

確かにその通り。

不安をあおれば反応は上がります。

人は不安な気持ちを早く解決したくなるから。

 

でも、そのメッセージに反応するのは

依存度が高くて不満を持ちやすい

ありがたくないお客さんが多い。

 

付き合いづらいお客さんが

どんどん集まってしまうと

その対応に追われて商売しにくいし

ストレスで参ってしまいます。

 

ありがたいお客さんを集めるなら

明るく希望の持てるメッセージを発信しましょう。

 

チラシやホームページのキャッチコピーや文章は

明るく希望の持てる内容にしましょう。

お客さんに明るい未来を想像させましょう。

そうすれば明るいお客さんが集まってきます。

 

接客や相談対応もそう。

明るい未来を想像できるような

話をしてあげましょう。

 

お客さんはあなたとの会話に楽しさを覚え

明るい希望を受け取って、

あなたのことをもっと好きになります。

 

希望のある話を好むありがたいお客さんは

付き合っていて楽しいお客さんです。

 

 

付き合っていて楽しい

「ありがたいお客さん」を集めることで

あなたは明るく楽しく繁盛することが出来ます。

 

「明るく希望の持てるメッセージ」を

発信することが大切！

 

お客さんに希望をプレゼントすることで

楽しく繁盛するお店になって下さいね！

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．人は明るい話題が好き

２．暗さを好むお客さんはありがたくない

３．ありがたいお客さんを集める明るいメッセージを出そう！

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！