業務効率が悪い。
目標未達が続いている。
トラブルやクレームが多い。
従業員のやる気がない。
これら、経営者の頭を悩ませる問題は、コミュニケーション不足が一因になっていることが少なくありません。

コミュニケーションがうまくいっていないから、報連相が機能せず、業務効率が落ちたり、目標達成の意欲がわかなかったり、仕事を正しいやり方で実施しないため、トラブル等に繋がってしまうのです。

では経営者と従業員、上司と部下のコミュニケーションがうまく取れない、取りにくくなってしまう原因は何でしょうか？
様々な要因が考えられますが、意外と見落としがちなのが「返事」です。

あなたは仕事中に従業員が話しかけてきたとき、ちゃんと返事をしているでしょうか？
パソコンから顔を上げ、従業員の話を真摯に聞いて、返事を返しているでしょうか？

これが意外と難しいのです。
私も以前、薬局店長をしていた時は、なかなか出来ていませんでした。
作業中に話しかけられると、不機嫌そうな声で応対したり、時にはまともに返事もせず、「そこに置いといて」と言ったり・・・

こういう状態が続くと、従業員は気が引けて話しかけられません。
自然と報告や相談がおろそかになり、業務効率が悪化して目標未達になったり、業務のやり方が悪化してトラブルが増えたりするのです。

コミュニケーションは人間社会の基本です。
コミュニケーション不足は、コミュニケーションを取りに行く方だけでなく、受け手側の問題でもあります。
あなたは従業員の声掛けに、ちゃんと返事をしていますか？

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