2017-09-23

マーケティングに欠かせない「LTV」とは？

マーケティングに欠かせない・・・

チラシを撒くのって勇気がいりますよね～。
お客さんが来てくれるだろうか？
お金をドブに捨てることにならないだろうか、なんて。

でも新しいお客さんを獲得しないと商売は先細り。
勇気を出してチラシをうってみた！

チラシ配布にかかったお金は10万円。
結果、買い物に来たのは5人。売り上げは5万円・・・。

「このチラシ、意味なかったな。損した・・・。」
そう思うかもしれませんね。
費用に見合う売り上げが上がらなかったんですから。
ひょっとしたらチラシを止めてしまうかも。

でも、ちょっと待った！

本当にそのチラシ、失敗だったんでしょうか？
確認しないと、損してしまうかもしれませんよ！

LTVとは
「お客さんが一定期間の間に、あなたのお店にもたらしてくれる利益」
のこと。

【Life Time Value】顧客生涯価値と言います。

例えばあなたのお店の客単価を1万円とします。
粗利率が平均50％とすると、お客さんは買い物1回あたり、5000円の利益をもたらしてくれます。

あなたのお店のお客さんが、1年間に平均6回買い物をしている場合、お客さん一人が1年間にもたらしてくれる利益は3万円になります。
1万円×50%×6回＝3万円

さて、お客さん一人が年間に落としてくれる利益が３万円。
だとしたら、先ほどのチラシは本当に失敗だったんでしょうか？

チラシを配布して来てくれたお客さんは５人。
このお客さんが１年間にもたらしてくれる利益は、３万円×５人＝15万円。

１０万円かけて１５万円の利益。
差し引き５万円分儲かっているという計算になります。
つまり、チラシ代よりも低い売上しか上がらなかったとしても、一定期間に得られる利益を考えれば、儲かっている場合があるんです。

チラシ代以上にお客さんが一定期間でもたらしてくれる利益(LTV)が多ければ、そのチラシは儲かるチラシ。
どんどんやればいいんです！

LTVはマーケティングにとても重要な数値です。
チラシの費用対効果を見る場合は、チラシで来店する新しいお客さんのLTVを調べましょう。

必要なものは３つ。

①客単価×②粗利率×③来店回数＝LTV

この計算はその他の広告費にも応用できます。
広告費よりLTVが高くなっているかどうか、
チェックしてみてくださいね！