これからの時代は、個店や小さな店が勝ち残りやすい時代になります。

 

なぜなら・・・

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

なぜ、個店や小さなお店が勝ち残りやすい時代なのか。

 

それは社会の二つの変化があるからです。

 

一つは情報化の進展。

そしてもう一つが人口減少です。

 

情報化、ますます進んでいますよね。

知りたい情報、調べたい情報は、もはや片手で調べられます。

 

スマホがあらゆる情報を教えてくれる時代になりました。

 

我々も含め、現代人は浴びるように情報を受け取り、そして、混乱しています。

 

あっちのサイトでは●●が良いと言い、こっちのサイトでは●●はダメと言い、別のサイトでは■■が良い、なんてこと、ザラにあるからです。

 

つまり、どの情報を信じれば良いか、判断がつかなくなる。

 

そうなると、次に求めるのは「信頼できる人からの情報」になるわけです。

 

情報そのものの真偽は分からないので、情報を伝えてくれる人の信頼性で判断するわけです。

 

今、SNSや口コミサイト、レビュー、ニュースレターが注目されているのは、「何を言うか」よりも「誰が言うか」の方が重視される時代になったからです。

 

もう一つは人口減少。

 

人口減少がさらに進むと、お客さんの数が減ります。

が、それ以上に減るのは働き手。

 

今、急激に増えているのは人手不足倒産です。

 

働き手が確保できないから、店は黒字なのに閉めてしまう。

こんな事態が起きています。

 

さらに、最低賃金はまだまだ上がります。

800円、900円なんて通過点です。

 

そうなれば大手は、人件費を抑えるために、機械化、効率化を進めていきます。

 

規模を維持するためには、出来るだけ少ない人手で運営できなければ死活問題です。

 

人を機械に置き換えて効率化すれば、ますますお客さんとの関係性は薄くなっていきます。

 

そこが狙い目です。

 

関係性を重視し、好きな人から買いたい、信頼できる人から買いたい、という層が大手からこぼれ落ちます。

 

その受け皿になるのが、我々小さな個店です。

 

大手とのすみ分けがますますハッキリする、と言っても良いですね。

 

ただし、我々が勝ち残るためにはたった一つの条件があります。

 

それは関係性を強くする仕組みを持っていること。

 

小さな個店だから良い、というわけではありません。

 

小さな個店は顔が見える関係性を作りやすいから良いんです。

 

店頭でのコミュニケーション以外にも、お客さんと顔の見える関係性を作り、信頼関係を構築する術がなければ、単に「存在感のない店」になるだけ。

 

これからの時代は、個店が勝ちやすい時代。

その時代の波に乗れるよう、関係性を作り出す仕組みを持ってくださいね。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

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