新規顧客のリピート率を上げる方法
たくさんのお客さんに来てほしい！
地元で商売していると
切実な願いですよね。
こんにちは。
天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。
新しいお客さんに来てもらう。
つまり客数を増やす。
客数を増やすために
避けて通れないのが
新規顧客の獲得。
新規顧客を増やすのって
本当に大変ですよね。
苦労して新しいお客さんと出会っても
リピートしてくれなかったら意味がない。
そこで試してほしいのが
３ステップレターです。
実際、家業の薬屋でも
３ステップレターで
大きくリピート率を上げました。
■リピート率が大きく上がる！
初めてあなたのお店に来て
商品を買ってくれたお客さん。
やった！新規顧客が増えた！
って喜ぶのは気が早い！
初めて来店した状態は
まだお客さんになりきれない
「お試し客」にすぎません。
ちょっと試しに寄ってみた。
どんなお店か確かめに来た。
その程度の関係です。
あなたのお店の良さや魅力を
充分理解してくれているとは
言えないお客さんです。
その状態で何も手を打たないと
２回目の来店は
望めないかもしれません。
チラシを１回うつのに
いったいいくらくらいかかりました？
結構な金額をかけていませんか？
チラシを作るのだって一苦労だったはず。
その労力を十分活かすためには
初回来店のお試し客に
何の手も打たないのはもったいない！
だから３回、手紙を出しましょう。
初回来店時に１回、
しばらく時間をおいて２回目、
もう少し時間をおいて３回目。
３回接触するので
３ステップレターと言います。
短期間で３回接触するこの方法は
アメリカの有名なマーケッター
ダン・ケネディが開発しました。
日本では神田昌典さんが
２１日間顧客感動プログラムとして
推奨している方法でもあります。
■あなたのことを知ってもらう
まずは最初の来店の時には
お礼ハガキを出してください。
接触回数が増えれば増えるほど
お客さんはあなたに好意を持ちます。
その次はあなたのことを
知ってもらうための
手紙を出しましょう。
あなたの店の歴史や
あなたが大事にしている価値観を
お客さんにお伝えしましょう。
例えば薬屋の場合だと
「健康作りに必要なこと」とか
「相談の時に心掛けていること」とか。
「当店で健康作りをしていると
こんな風に良くなっていきますよ！」
とかね。
手紙を受け取ったお客さんが
「ああ、このお店で買ったのは
間違いじゃなかった！」
と実感してくれれば成功です。
可能であれば、ちょっとした
プレゼントが用意されていると良いですね。
次回使えるクーポンを付けるとか。
１回目のお礼ハガキを出して、
１週間～２週間くらいで
２回目の手紙を出してみてください。
■３通目はちょっと変える
２通目の手紙を出して
１~２週間しても来店がない場合は
３通目の手紙を出します。
もし２通目の手紙で再来店してくれたら
３通目を出す必要はありませんよ！
３通目も基本的に
あなたのお店の特徴や
あなたの価値観を伝える内容を書きます。
２通目の手紙の補強で大丈夫。
ただし１点、ちょっと工夫します。
それはプレゼント。
次回使えるクーポンをお送りするのは
これが最後です、と書いて送る。
お得に買い物できる
最後のチャンスですよって。
工夫はそれだけです。
３回送っても反応しないお客さんは
無理に来店させないようにしましょう。
ニュースレターでフォローすればOKです。
３回手紙を送るのは
面倒くさそうですよね。
でも実際やってみると
大した手間ではありません。
あらかじめ用意しておいた
手紙を送るだけですから。
手書きでなくても構いません。
印刷したもので充分です。
手紙の文面を考えるのは
苦労する部分があるかもしれません。
その時はご相談ください。
たった３通の手紙で
お試し客にあなたのことを
理解してもらうことができます。
リピート率が上がれば
新規顧客獲得の効果も
いっそう向上します！
ぜひ試してみてくださいね！
■繁盛店になるためのまとめ
１．初来店のお客さんはお試し客
２．短期間に３回接触しよう！
３．リピート率が上がれば客数が増える！
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！
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