1年前と売り上げが変わらないな。

頑張ってるのに、ちっとも

経営が楽にならないな。

 

そんな風に感じていませんか？

それ、ひょっとしたら

常連客が少ないせいかもしれません。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

私たち地域密着型ビジネスにとって

常連客は事業の土台そのもの。

 

常連客がいることで

ビジネスが安定し、強くなります。

それだけじゃありません。

 

常連客の存在が、

我々のビジネスを後押しし、

飛躍させてくれるんです。

 

 

■常連化の仕組みができれば、思い切った手が打てる

 

ちょっと具体的なお話をしますね。

 

私の薬屋事業。

新規顧客の獲得コストは

1万円前後です。

 

で、新規顧客が最初の来店で

もたらしてくれる利益は7500円。

この段階だと、真っ赤っかの大赤字。

 

でも、薬屋事業は成長しています。

なぜ、赤字なのに利益を出せるのか。

 

それは、新規顧客を常連客に育てているから。

 

薬屋事業の新規顧客の

リピート率は8割を超えています。

 

例えば10万円使って

10人の新規顧客を集めたとします。

利益は7万5千円。

 

そのうち8人が再来店します。

追加の利益が6万円。

 

初回の利益と併せると

13万5千円になります。

 

8名のお客さんは

その後1年間で４回は来店します。

つまり24万円の利益が

さらに上がるわけです。

 

10万円の投資をすれば

1年後には37万5千円の利益が

お店に残ることになるんです。

 

常連化する仕組みが出来ているから

広告費を回収する見込みがある。

だから思い切って広告を打てる。

だからビジネスを成長させられる。

 

常連客を生み出す仕組みが、

ビジネスを成長させる

源になっていることが

お分かりいただけるかと思います。

 

■チャレンジする時間を作れる

 

常連客がいることのメリットは

コストや利益だけではありません。

 

手間や時間の面でも

大幅に省力化できるｎです。

 

人口減少とライバル増加のせいで

新規顧客の獲得は

難しくなっていますよね。

 

釣り堀の魚が減って

釣り人が増えている状態ですから。

 

だから新規顧客を獲得するには

大変な手間や時間、知恵を絞り、

何度も何度も広告のテストをして

やっと成果の出来る広告物ができます。

 

一方、常連客を育てるには

新規顧客獲得ほどの手間はかかりません。

 

お礼ハガキをだしたり、

月に一度ニュースレターを出すだけ。

 

それでずっと通い続けてくれて

利益をもたらしてくれる

お客さんを確保できるんです。

 

体感ですが、新規顧客の獲得のための

広告物を作る手間や時間の

半分以下で常連客を維持できます。

 

■キャッチ&リリースはもったいない！

 

ビジネスを成長させる。

売り上げをアップさせる。

そのために新規集客は欠かせません。

絶対に取り組まなければいけません。

 

でも、その前に常連客を育てる

仕組みを作ることが大事です。

 

新規顧客を常連客にすることで

売り上げのベースをアップできます。

 

たくさんの手間をかけ、

知恵を絞り、努力をし

コストをかけて獲得した新規顧客を

簡単に手放すのはもったいない！

 

ぜひ、新規集客だけでなく

常連客を育てる仕組み作りに

取り組んでみてくださいね。

 

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