家業の店がお客さんから評価されていたポイントは、「コミュニケーション」でした。

 

この評価を「ウリ」といえるまで磨き上げ、進化させることが、当面の課題だったわけです。

 

さて、お客さんの評価を「ウリ」に進化させるときに、３つほど、心掛けなきゃいけないことがあります。

 

その３つがこれ。

 

１．顧客が望んでいること。

２．継続的に提供できること。

３．ライバルが提供していないこと。

 

こう書くと、随分と当たり前のことですね(笑)

ちょっと説明しますね。

 

まず1つ目。

顧客が望んでいること、について。

 

ウリを作ろうと考えるとき、陥りやすい罠があるんです。

 

それはね、お客さんを無視して考えがちだってこと。

 

他店にはない、自店だけのウリはないかと考えているとき、我々の視点の先には誰がいるか。

 

顧客を見ていればOK。

でも、ライバルを見ているときは失敗しやすいです。

 

なぜなら、ライバルがやってないことをやろう！

それだけを考えてしまいがち。

その結果、お客さんを置いてけぼりにしちゃうからです。

 

お客さんに選ばれるウリを作ろうとしてるはずなのに、お客さんの気持ちを考えず、お客さんが喜ばないことをやっちゃうことがある。

 

だから、ウリを作るときには、お客さんを頭のど真ん中に置かなきゃいけないんですよ。

 

そのために一番いい方法は顧客像を作ること。

 

自分の店のお客さん像をハッキリさせることです。

 

例えば家業の場合、顧客カルテを100名以上じっくりじっくり読みこんで、こんな感じの顧客像を設定しました。

 

◆柳川市在住

◆40代で初来店

◆女性

◆辛い症状がある(病気はまちまち)

◆病院や他の薬局にもかかっていて

治療してるけど良くならない。

◆話を聞いてもらえないので

不安でたまらない

◆説明が難しくてよく分からない

 

一言でまとめると、「一度治療に失敗している女性」です。

 

このお客さんが喜ぶようなコミュニケーションの強化をすれば、ウリを作ることが出来るわけです。

 

さて、二つ目のポイント。

継続的に提供できること。

 

簡単に言うと、無理はいかん、ということです。

 

よし！お客さんに喜んでもらうぞ！

と意気込んでいるときはね、ついつい無理をしがちなんですよね。

 

徹夜で準備が必要なイベントしちゃったり、お金がかかりすぎることを考えちゃったり。

私もさんざんやらかしました。

 

現場に負担がかかりすぎると、長続きしないんですよね。

 

ほんの一瞬、反応が出たとしても、長くやれないんじゃ意味がない。

商売は毎日毎日、何年も切れ目なく続いていくわけですからね。

 

頑張らないのは全然ダメだけど、続けられない努力は辛いだけ。

 

ですから、何か取り組みを考えるときは

「続けられる方法はないだろうか」

「どうにか続けられる工夫は出来ないか」

を考える必要があります。

 

3つめ。

他店が提供していないこと。

 

選ばれる理由ですからね。

他店と同じことをやったって、消耗戦になるだけです。

 

価格競争がその最たる例。

 

他店が価格で勝負してるからって、価格競争に身を投じても、果てしなく消耗するだけです。

 

どこそこの店が●●をやって、集客に成功したらしい、なんて聞くと、ついマネしたくなりますよね。

けど、それも消耗戦です。

 

他店のまねをするより楽に、「他店が提供できないウリ」を作る方法があります。

 

それは、面倒くさいことや泥臭いこと、格好悪いことに取り組むことです。

 

お客さんが喜んでくれて、やろうと思えばやれるけど、面倒くさくて他店はやらないこと。

これが最強です。

 

スマートで効率的なやり方は大手にお任せしちゃいましょう。

そういうやり方は資本が勝負です。

 

賢く抜け目のない地域密着店は、最初からそんな土俵で戦わない。

私はそう思います。

 

さて、次回はもう少し具体的に、どんな取り組みをやったかについてお話したいと思います。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！