「今月、これで大丈夫だろうか？」

「来月は目標に届くだろうか？」

 

毎月毎月、売り上げを眺めては

心配になること、ありませんか？

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

毎月の売り上げが安定しない。

良い時と悪い時の差が大きい。

それって、ストレスですよね。

 

私も地域密着型ビジネスをやってますから

その気持ち、よく分かります。

 

売り上げが安定しないと精神的にキツイ。

それなら、毎月売り上げが安定して

成長する仕組みを作りましょう。

 

カギを握るのは・・・。

 

■利益をもたらしてくれるのは常連客

 

売り上げを安定させる

カギを握っているのは

ズバリ、常連客です。

 

あなたのお店に、定期的に

かつ何年も通い続けてくれる、

来てくれると嬉しいお客さん。

そんな人が常連客です。

 

新規顧客も常連客も

お客さんはお客さん。

どちらもありがたい存在です。

 

が、利益という観点では

その価値は全く違います。

店に利益をもたらしてくれ、

事業を存続させてくれるのは

常連さんです。

 

なぜ利益を多いのか。

それはコストが段違いだからです。

 

■新規顧客と常連客のコスト比較

 

例えば私の薬屋の場合、

新規顧客の獲得コストは

だいたい1万円前後です。

 

1万円出して、新規顧客を一人

買っているようなものです。

 

その一方、常連客の維持コストは

圧倒的に安いんです。

 

ニュースレターの送付や

イベントの開催、

プレゼント企画などをやっても

年間で合計3000円ほどです。

 

たった3000円で、1年間ずっと

店に通い続けてくれる常連客と、

たった1回の来店してもらうために

1万円かかる新規顧客。

 

どちらが利益をもたらしてくれるか

一目瞭然ですよね。

 

■常連客を増やすことが増益のカギを握る

 

ところが、なかなか

ビジネスが成長させられない方は

新規顧客獲得には一生懸命でも

常連客を増やすことには

力を注ぐことが出来ないんです。

 

なぜか。

新規顧客獲得は面白いけど

常連客の維持はつまらないから。

 

新規顧客の獲得は

チラシをみてお客さんが来る、とか

WEBサイトから申し込みがある、とか

反応が分かりやすくて面白い。

 

かたや常連客は、当たり前のように

お店に来てくれます。

反応が薄くて面白みがない。

 

魚を釣るのは面白いけど、

釣った魚にエサをやるのは面白くない。

 

だからついつい、新規顧客獲得ばかりに

力を注いでしまうんですよね。

 

でも、冷静にソロバンを

弾いてみると分かります。

 

コストをかけて獲得した新規顧客を

常連客に育てていかないのは大損です。

 

常連客を増やすことに

力を注ぐべき理由は

目先の利益以外に

もう一つ理由があります。

 

それは社会の変化です。

 

次回は、常連客を増やさなきゃいけない

社会変化についてお話しますね。