スタッフを育ててあげたい。

チームワークを良くしたい。

スタッフ一丸となって、

課題に取り組んでほしい、

 

お店の安定と成長のためには

スタッフがイキイキと働いて

成果を上げられるように

したいですよね！

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

世の中には様々な

教育法やノウハウ、

スキルがありますよね。

 

それだけ、人を育てるのは難しい。

私も実感しています。

 

人材を育てるためには

スタッフ同士が尊重し合い

価値を認め合うことが大切です。

 

 

■他人は自分じゃない

 

前回のお話。

理念に合う人だけを採用する。

その覚悟を決めたことで、

店内の状況は一変しました。

 

もちろん意見が食い違うこともあるし

トラブルが起こることもあります。

 

でも、想いが近しい人間同士です。

話し合って解決することが出来ます。

理念を共有できない人とは難しい。

話が平行線のままですから。

 

とはいえ、ここで油断したら

以前と同じ過ちを繰り返します。

 

経営者という強い発言権を持つ人間が

理屈と力で正論を押し通したら

必ずスタッフの気持ちを歪めます。

 

私が繰り返し犯した過ち。

それはスタッフへの理解不足と、

感情に配慮しなかったことです。

 

当たり前のことですが、

「他人は自分じゃない。」

 

私と同じように考え

私と同じように感じる。

そんなスタッフは一人もいない。

 

だからスタッフの苦労や考え

望みや価値観を知ることが

店を一つのチームにするために

大切なことなんですよね。

 

■良いところ探しと３０円券

 

とはいえ、他人の心のなかを

のぞき見ることは出来ません。

 

スタッフのことを知るために

一番良い方法は観察です。

 

そのために始めたのが

「良いところ探し」です。

 

店内の商品を買える

３０円の商品券を自作して。

その３０円券の束を持って、

店内をウロウロするんです。

 

スタッフが頑張っている場面を見たら

すかさず３０円券を渡して

感謝を伝えるようにしました。

 

するとね、あるわあるわ！

スタッフって、経営者が見てる以上に

頑張ってくれているんですよね。

 

どうしたら店がもっと良くなるか

他のスタッフの役に立てるか、

考えてくれているんですよね～。

 

良いところを探して

感謝を伝え３０円券を渡す。

 

たったこれだけのことを

半年かそこら続けるだけで

スタッフにどんどん愛情が沸いてきます。

 

店内、社内の雰囲気を

良くするために必要なのは

経営者がスタッフに

愛情を感じることかもしれません。

 

スタッフがイキイキ輝き

お客さんが喜ぶ仕事をし、

店が存続できる。

 

その好循環を作るために

30円券は一役買ってくれました。

 

■スタッフ同士で認め合う

 

以前、マズローの欲求段階説の

お話をしたと思います。

欲求段階説はこんな感じ。

 

生きていきたい欲。

↓

安全に生きたい欲

↓

社会や組織に受け入れられ、

良い人間関係を築きたい欲

↓

人から認められたい欲

↓

なりたい自分になる欲

 

スタッフの望みや希望を叶えたり

皆から認められる欲を満たすのは

スタッフに喜びを与えます。

 

ただし、その前に3つ目の欲を

満たさなきゃいけません。

「社会や組織に受け入れられ、

良い人間関係を築きたい欲」です。

 

段階をすっ飛ばしちゃ

いけないんですよね。

 

そこで私がやっていた

良いところ探しを

スタッフ同士でやってもらいました。

 

お互いがお互いの仕事を見て

感心したことやありがたかったこと、

嬉しかったことを伝えあうんです。

 

良いところを言われたスタッフに

３０円券を渡しています。

 

良いところを伝えたスタッフは

良いことしたって気分が良い。

伝えられたスタッフは

感謝されたうえ３０円券を貰える。

 

お互いに感謝し合うきっかけを

作ることが出来ています。

 

最初はなかなか良いところが

出て来ませんでした。

 

が、半年、１年、２年と続けるうちに、

どんどん出てくるようになって。

 

良いところ探しが盛り上がるほど、

人間関係が円滑になっていきました。

 

その円滑な人間関係こそ、

成果を出せるようになった

原動力だと思います。

 

次回はスタッフが自分で考え

成長できる取り組みについて

お話します。

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．他人は自分じゃない

２．スタッフをよく観察しよう

３．スタッフ同士で認め合える関係作りをしよう

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

 

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