前回、お客さんの心には

商品を買うことで得することより

ヘンな商品を買って損することを

避ける傾向があるとお話しました。

 

その「失敗したくない」という

心の壁があるから、

良い商品なのに売れない、なんて

悲しい事態が起きています。

 

この心の壁を乗り越えれば

「売れる」状況が作れるんです。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

お客さんにとって、

失敗するリスクが一番高いのは

初めてのお店に行くことです。

 

つまり、新規集客です。

 

 

■初めてのお店は敷居が高い

 

実は私、結構人見知りです。

クライアントさんでも他の人でも

初めて話す時はスゴく緊張します(笑)

 

何度も話している方だと、

緊張することはないんですけどね。

 

同じように、初めてのお店に行くときも

結構緊張してしまいます。

 

お店の中を覗き込んでみたり

ドアの前を行ったり来たりして(笑)

なかなかすぐに入れなかったりします。

 

その理由は、どんな人が

お店をやっているのか分からないから。

自分がどんな扱いをされるかも

分かりませんしね。

 

勇気を出して店に入ったは良いけど

嫌な思いをさせられやしないか。

店選びに失敗するんじゃないかと

ドキドキしてしまうんです。

 

実は、薬屋をしていても、

時々こんな光景を目にします。

 

店の中になかなか入ってこないとか。

「いつもチラシを見ていて、

いつか来ようと思ってたんだけど・・・」

って言われたりとか。

 

お客さんにとって

初めてのお店に行くのは

リスクの高い行動なんです。

 

つまり新規集客の時でも、この

「失敗したくない」心の壁が

立ちふさがっているわけです。

 

■販促物に「人」を登場させよう

 

どんな人がいるのか分からない。

どんな扱いをされるか分からない。

失敗したくないから行かない。

これがお客さんの心の壁。

 

特に、薬屋やサロンなど

悩みを打ち明けなければいけない

お悩み解決型の商品を売っている店。

それと高額商品を扱う店では、

この心の壁は高くなります。

 

なら、どんな人がいるのか、

お客さんをどう扱うのか、

予習させてあげれば良いんです。

 

例えばチラシに顔写真を載せる。

なぜ、そのお店をやっているのか、

どんな思いで続けているのか

チラシで語ってみる。

 

ブログやWEBサイトに

「扱っている商品は

どんなものがあるのか」とか

「なぜ、その商品を扱おうと

思うようになったのか」を

書いてみる。

 

なぜ、今のお店をしているのか。

あなたの人生の転換点や

象徴的なエピソード、

価値観をあらわすストーリーを

掲載してみる。

 

あなたがどんな人で

どんな価値観を持っていて

お客さんをどう扱うのかを

知らせることが出来れば

「失敗したくない壁」を

取り払うことが出来ます。

 

■地元ビジネスは人と人とのつながり

 

私たちが大切にしなきゃいけないのは

人と人とのつながりです。

 

ネット通販と違って

リアル店舗ビジネスには

来店するというハードルがあります。

 

そのハードルの正体は

「あなたがどんな人か分からない」

ことです。

 

その証拠に、コンビニやスーパー、

ドラッグストアに入るのに

「入りにくい」と感じる人は

ほとんどいませんよね。

 

あなたの人となりや価値観を

お客さんに伝えていけば

心の壁は取り払えます。

 

それどころか、あなたの

ファンになってくれます。

 

リアル店舗は来店のハードルが高い分、

つながりを作ることが出来れば

ネットや大手にない魅力を

提供することが出来るんです。

 

あなたの人となりや価値観を伝えて

お客さんとのつながりを作る。

ぜひやってみて下さいね。

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．お客さんは失敗したくない

２．最大のリスクは「店の人」

３．人となりや価値観を伝えよう

 

 

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！