絶対に無きゃいけない。

リピートしてもらうための

最低条件。

 

これが無きゃ、お客さんは

まずリピートしません。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

先日、とある方から

こんな相談をいただきました。

 

「リピート率を上げたいんですが

なかなか上がらないんです。

何が足りないんでしょうか？」

 

ちょっとお話を聞いたら

リピートが発生しない原因が

すぐ分かりました。

 

その原因とは・・・。

 

■買えるものが無い

 

相談してきたのは

整体院のオーナーさんでした。

 

技術もあるし、

そのお店独自の強みもある。

情報発信もしてる。

 

でも、決定的に欠けているものが

ひとつ、あったんです。

 

それはリピート商品。

 

その整体院が提供しているサービスは

治療に特化したものばかり。

 

辛い痛みやお悩みが解決した後

継続的に利用してもらう

サービスが無かったんです。

 

だからその整体院のお客さんは

一定期間で卒業してしまいます。

 

腕が良く、他の整体院にはない

技術を持っていたので

紹介などで一定の顧客は

獲得できていたようです。

 

でも悩みが解消したら

すぐに来なくなる。

 

いつまでたっても

経営は楽にならないし、

成長しないまま・・・。

 

この整体院と同じような

課題を抱えているお店は

実は結構多いんです。

 

■売るモノが無ければ常連客は生まれない

 

お悩み解決型の商品やサービスを

提供しているビジネスは

「買うものが無い」状態に

陥ることがあります。

 

先ほどの整体院もそうですし、

治療をメインにした薬局も

病気が治ったら終わりに

なりやすいですね。

 

実は私も以前、

同じ課題を抱えたことがあります。

 

膝の痛みを解消する商品の販売に

力を入れたことがあるんです。

 

商品自体はすごくよく売れました。

チラシをまけば、驚くほど

お客さんが買いに来てくれて。

 

でも、多くの方が

リピートしてくれませんでした。

 

痛みが改善した後に

買ってもらう商品が無かったから。

 

買えるものが無い状態だと

いくら良い接客をしていても

どんなにつながりを維持しても、

お客さんは来てくれません。

 

マーケティングの基本は

常連客を生み出すことです。

 

1回の購入や短期間の利用で

卒業してしまうお客さんばかりだと

いつまでたっても

常連客は増えません。

 

そこで、お悩みが解決した後も

継続的に利用してもらえる

商品を用意する必要があります。

 

■継続課金商品を考えてみよう

 

継続的に利用してもらえる

商品の考え方は色々あります。

 

お悩みの再発防止につながる

カウンセリングや

コンサルティングを売る。

 

再発防止のための

商品やサービスを販売する。

 

滋養強壮薬やサプリは

病気にならないための薬です。

 

この商品を売ることで、

辛い症状が無くなった後も

継続的に利用してもらえます。

 

定期購買を導入するのも

ひとつの手ですよね。

雑誌や健康食品では

定期購買は常套手段です。

 

繰り返し利用してもらえる

継続課金商品を用意することは

常連客を生み出す最低条件です。

 

あなたのビジネスで、

継続利用してもらえる

商品が無い場合は、

ぜひ用意してくださいね。

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．マーケティングは常連客を生み出すこと

２．買うものが無いとリピートしない

３．お悩み解決後に売るモノを用意しよう

 

 

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！