あなたのお店の価値を一番よく知っている人のこと、ご存知ですか？

こんにちは。
天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

前回は新規集客の時には「あなたのお店に行く理由」や、「あなたの商品を買う理由」を伝えなきゃいけませんってお話でした。

でも、日本人は慎ましやかな人が多くて自分の良いところをなかなか思いつかない。
「こんなこと当たり前だし」って思っちゃったり。

そんな時は良い方法がありますよ。
あなたのお店や商品の価値を一番よく知っている人に聞くんです。

 

あなたのお店や商品の価値を一番よく知っている人。

それはあなたのお店にいつも通ってきてくれる常連客の皆さんです。

 

ちょっと思い浮かべてください。

あなたのお店にいつも来店して楽しくお買い物してくれるありがたいお客さんを。

 

たくさん思いつきました？

そしたらその方たちが次に来店したときにこう聞いてみてください。

「なんでいつもウチの店に来店してくれるんですか？」
「なんでいつもこの商品を買ってくれるんですか？」
って。

その答えが、あなたが常連さんに提供している価値です。

例えば私の家業の薬屋の場合。
上の質問をしたらこんな返事が返ってきます。
薬がよく効くから、じゃないんですよ。

「だって、あなたのお店に来るといっぱい話を聞いてくれるんだもの」

100人に聞いたら、70人くらいはこんな返事をしてくれます。
つまり、家業の一番の価値は「お客さんの話をじっくり聞くこと」
なんです。

体の調子が悪い人って
「なんで体調が悪くなったんだろう」
「ずっとこのままなんだろうか？」
って不安になっています。

だからその不安を解消するために
「しっかり話を聞いてほしい」
「分かりやすく教えてほしい」
って思ってるんです。

でも病院やドラッグストア、ネットではちゃんと話を聞いてもらえない。
不安を拭い去ってくれない。

その点、家業の薬屋は聞いてくれる。
だから安心できるって。
これこそ、お客さんが来店する理由、すなわち「価値」です。

だからチラシには「あなたのお話を聞かせてください。
病気の原因を探して、一緒に改善方法を考えましょう」
って書くようにしました。

するとね、反応が上がりました。
ざっくり３倍くらい。

来店・購入する理由＝お客さんが得られる良いことを伝えると、反応が上がります。

もし自分で思いつかないという時は、常連さんに聞いてみてください。
「なぜいつも来店してくれるんですか？」
「なぜいつも買ってくれるんですか？」

きっとあなたのお店の価値を教えてくれますよ！

そうそう、自分で特徴や価値を考えられた方も
お客さんに聞いてみるとさらに良いですよ。

自分で思っていたことと違う部分に、価値を感じているかもしれませんから。

■繁盛店になるためのまとめ

１．お店の価値を知っているのは常連さん
２．来店・購入する理由を聞いてみよう
３．その答えをチラシなどに反映しよう

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
いつでもご相談下さいね！
応援していますよ！