長く繁盛している店の仕組みは、本当によく出来ているな～と感心します。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

地域密着店がビジネスを成長させるには、LTV(顧客生涯価値)を最大化することが、絶対に不可欠です。

 

繁盛している店はそのことがよく分かってる。

 

例えば、繁盛している薬屋の商品ラインナップにも、それが現れています。

 

ある薬屋さんが力を入れているのは

◆子宝

◆アトピー・アレルギー

◆ダイエット・更年期障害

◆生活習慣病

◆腎臓病

です。

 

なぜ、こんな構成になっているのか。

 

それはLTVを最大化するためです。

こんな感じ。

 

ある若い女性が、不妊治療でその漢方薬局に来たとします。

新規集客の段階ですね。

 

で、上手に信頼関係を作り、子宝相談に取り組むことで、無事子供が生まれた。

 

次にその女性が気になるのは、やっと授かった子供の健康。

 

アレルギーやアトピーを予防したり、もし病気があったら治してあげたい。

ですから次のステップとして、アトピーなど、子供の病気をラインナップ。

 

無事子供が大きくなるころ、母親が気になるのは自分と家族の健康。

だからダイエットや更年期障害、生活習慣病対策をラインナップ。

 

時は流れ、高齢に差し掛かったころ、様々な病気が出てきます。

その中で厄介なのが腎臓病。

だから腎臓病をラインナップ。

 

分かりますか？

 

一人のお客さんを獲得したら、そのお客さんが一生通い続けるように、人生のステージごとに商品をラインナップしてるんです。

 

このお客さんが、病気治療や健康作りに使うお金の大半を、このお店で使っているわけです。

 

どれだけ良い関係を続けていても、買ってもらう商品がラインナップされていなければ、人生のステージが変わった時に、「欲しいものがない」ということになります。

 

お客さんが一生通いたくなるような、商品を揃えておくことは、LTV最大化の必須条件です。

 

あなたの商品ラインナップ、一度チェックしてみてくださいね。

 

ただし、商品だけ揃えても、意味がありませんよ！

 

「良い商品があるよ！」

「うちで相談に乗れるよ！」

ということを知らせる術がないと、商品棚で埃をかぶるだけです。

 

知らせる術はもちろんニュースレター。

色んな商品の紹介チラシを作って、お客さんに送ってあげてくださいね。

 

良い商品の情報は、お客さんにとっては役に立つ情報ですから、遠慮なく教えてあげましょう！

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

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