「声」に気を付けていますか？

意外なところでお客さんを失ってしまうかもしれませんよ。

 

 

先日、妻の誕生日を祝うために、レストランを予約しました。

 

良いところが見つかりましてね。

レビューの評価も高いし、店内の雰囲気もよさそう。

料理もすごく美味しそう！

 

これはきっと喜ぶだろうな～と、ワクワクして予約の電話をしました。

 

ところが電話を切ってガッカリ。

ものすご～～～く悪印象。

 

ぶっきらぼうで、やる気なさげ。

言葉遣いもいただけない。

電話の向こうで、仏頂面してそうな顔が目に浮かびました。

 

多分、先方はそんなことはないんだと思います。

普通に話しているつもり。

でも、悪印象になってしまう。

 

その理由は、声です。

 

電話では表情やしぐさが見えません。

話し方や声音で相手の表情を想像するしかないんです。

 

普通の口調で話していると、陰気で元気のない表情を想像しやすくなるんですね。

 

以前、元テレビアナウンサーの方の話し方研修を受けたことがあります。

 

その中で一番印象的だったのが「顔に笑顔があるように、声にも笑声というのがあります」という教え。

 

笑顔の時の様に口角をあげて話すと、相手に笑顔の表情をイメージさせ、明るく元気な印象を受けるそうです。

 

暗く沈んだ声で応対されるより、明るく元気な声で接してもらう方が、印象が随分よくなります。

 

電話の時の声、気にしてくださいね。

相手は声を聴いて、あなたの表情を想像していますよ。

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

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