なぜ、小さなお店はリピート率を上げなきゃいけないのか。

それはリピート率を上げれば、商品を継続的に買ってもらえるからです。

 

継続的に商品が売れていけば、ビジネスは安定します。

継続的に買ってくれるお客さんが増えれば、売上は積みあがります。

 

継続的に買ってもらう工夫が大事なのは、新規顧客だけではありません。

既存のお客さんも、継続購入してもらう工夫が必要です。

 

こんにちは。

天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。

 

今日は、たった一言で既存顧客の継続購入率を高める方法をお話しますね。

 

 

 

 

 

その方法は、「これからどうなるか」を教えておくこと。

それと、「次にやること」を伝えておくことです。

 

例えば、漢方相談をして、体質改善の漢方を売ったら、「その後、体質や症状がどのように変化していくか」「次回来店時に状態を見て、調整をすること」をお伝えしておく。

 

治療院さんであれば、「今回の施術で体がどう変化するか」「次回の施術時にはどんなことをするのか」を教えておく。

 

眼鏡屋さんであれば、「新しい眼鏡をかけることで、どんな良い変化があるか」伝えておく。

また、「次回はいつ頃メンテナンスすべきか」を伝えておく。

 

お客さんに「これからどうなるか」を伝えておくことで、予備知識を持たせることが出来ます。

予備知識があれば、不安感を拭い去るのに役立ちますよね。

また、次にやるべきことを教えてあげれば、継続してもらいやすくなります。

 

会計時にほんの一言、言葉を添えるだけで、継続率が変わります。

 

商品・サービスの効果を実感してもらいやすくなるので、お客さんからしてもメリットがあります。

もちろん継続率がアップすれば、売上が積みあがることになり、我々も助かります。

 

ぜひ、「これからどうなるか」「次にやるべきこと」をお客さんに教えてあげてくださいね。

 

■繁盛店になるためのまとめ

 

１．継続購入が増えればビジネスは安定する

２．「これからどうなるか」を教える

３．「次にやるべきこと」を伝える

 

 

あなたのお店が繁盛店になることを願っています。

いつでもご相談下さいね！

応援していますよ！

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