来店客数を増やすための4つの要素
売上を上げる！
そのためには来店を増やすか購入金額を増やすかのどちらか。
昨日はそんなお話でしたね。
こんにちは。
天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。
今日は来店を増やしたいときに、ぜひぜひ考えてほしい4つの要素についてお話しますね。
来店を増やすためのポイントが以前より具体的に見えてきます。
来店を増やすということは、つまりお客さんの数を増やすってこと。
お客さんの数を増やすための方法は？
まずは「新規集客」が思いつきますよね。
でも、それだけじゃありません。
「リピート率」を上げる。
これも大切ですね。
例えば1か月に10人のお客さんを新規集客できたとします。
でも全員が1回こっきりのお客さんだったら？
翌月の客数は元通り。
継続的に来店を増やすことはできません。
だから来店を増やすために考えるべき４要素の2つ目は、リピート率のアップです。
他にもあります。
今来店しているお客さんの来店間隔が短くなったら？
例えば2か月に1回来店しているのを、1か月に1回来店してもらえたら？
単純に客数は倍になりますよね。
もちろんこれは極端な例。
でも来店間隔が短くなる＝「来店頻度のアップ」も来店を増やす要素の一つです。
あと一つありますよ。
お客さんはいつまでもずっと来店し続けてくれるわけではありませんよね。
結婚や就職で生活ステージが変わったり、引っ越したり、免許を返上したり、残念ながら亡くなることもあります。
それからライバルに奪われることも。
引っ越しや免許返上などの自然減は、私たちにはどうしようもありません。
でも、ライバルに奪われないよう手を打つことはできますよね。
こういうお客さんを「流出客」って言います。
この「流出客を減らす」ことも来店アップには欠かせません。
だって10人の新規客が獲得できても11人流出していれば客数は減りますから。
売上を上げるには来店を増やすか購入を増やす。
来店を増やすためには
●新規集客
●リピート率
●来店頻度
●流出客
このどれかに手を打てば良いんです。
以前よりもグッと具体的になって考えやすくなったでしょう？
もっともっと細分化すれば、さらに具体的で考えやすくなります。
でも、4つも要素があったらどれから手を打てば良いか迷ってしまいますよね。
ですから次回は4つの要素のどれから手を打つべきかお話ししたいと思います。
そのあとで、4つの要素についてもう少し細分化して考えていきましょうね。
■繁盛店になるためのまとめ
１．来店を増やすには4つの要素がある
２．4つの要素のどれかに手を打つ
３．細分化すると考えやすい
あなたのお店が繁盛店になることを願っています。
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